1.高質量發(fā)展是國家對新時代經(jīng)濟發(fā)展指明的新方向

　　今年是“十四五”規(guī)劃的開端之年，是我國進入全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的新發(fā)展階段的第一個五年計劃。進入新發(fā)展階段，經(jīng)濟發(fā)展最重要的特征就是轉向高質量發(fā)展。何為高質量發(fā)展？習近平總書記曾簡明扼要地指出：高質量發(fā)展就是從“有沒有”轉向“好不好”。當產品和服務“有沒有”不再是問題時，“好不好”就成為了關鍵。面對高質量發(fā)展的新方向，我們陶瓷企業(yè)要準確把握新發(fā)展階段，深入貫徹創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，加快構建新發(fā)展格局，要堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，加快建設現(xiàn)代化產業(yè)體系。

　　2.售后服務近幾年已經(jīng)成為一線建筑衛(wèi)生陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢體現(xiàn)

　　高質量的售后服務也是促進高質量發(fā)展要求中的一部分。如今大多數(shù)的建筑衛(wèi)生陶瓷企業(yè)制造技術水平差距并不大，面對這種情況企業(yè)想要使自己的產品在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須一方面重視產品質量的提升，另一方面注重售后服務工作。通常在品質相同、價格不相上下的情況下，人們更愿意花費較高的價格去購買擁有售后質量保證的產品，因為擁有售后保障服務的產品更能給予消費者安全感，能夠使消費者買得安心、買得放心。

　　而近幾年售后服務已然成為一線建筑衛(wèi)生陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢體現(xiàn)，這些一線品牌不僅擁有高質量的產品品質，更是擁有一套完善的產品售后服務體系。在價格戰(zhàn)無法持久的情況下，他們把目光放到售后服務這一突破口上，在免費送貨的同時，還提供了空間鋪貼建議和設計圖，派技術人員對顧客的房屋進行實際測繪，并且對陶瓷鋪貼，售后問題進行跟進，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了消費者對于建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)的認知度，讓消費者體驗到真正的一站式服務。

　　3.陶瓷產品作為“半成品”，售后服務越來越成為企業(yè)競爭利器

　　長期以來，陶瓷行業(yè)形成了“半成品”格局，鋪貼這一屬于售后范疇的服務一直被品牌商忽略，甚至已經(jīng)成為制約瓷磚行業(yè)發(fā)展的“短板”。如今，許多企業(yè)終于發(fā)現(xiàn)了這一“短板”，紛紛開始嘗試提供“買瓷磚包鋪貼”服務。這一服務的出現(xiàn)可謂是深度得消費者的心，因為作為瓷磚品牌商更加了解自家產品，所以在產品安裝和鋪貼上更能夠實現(xiàn)產品的完美性，而且對于以后產品出現(xiàn)任何問題，買家就可以直接找到商家?guī)兔S修、解決問題，這樣也省去了許多消費者對日后瓷磚維護以及質量問題的擔心。

　　有了這些售后保障服務，使產品體現(xiàn)出明顯的差異化，讓產品具備與同類產品與眾不同的特殊性，這樣更能夠得到消費者的青睞。為消費者提供全面性的售后服務能夠使消費者的情感需求得到滿足，讓消費者對企業(yè)服務更加認可，從而培養(yǎng)消費者的企業(yè)品牌的忠誠度。所以說售后服務越來越成為企業(yè)競爭利器。

　　4.服務質量將成為陶瓷行業(yè)下一輪競爭的根本武器

　　現(xiàn)在，陶瓷產品的售后服務體系已逐漸完善，越來越多的陶瓷企業(yè)通過不同的方式，例如與家裝公司合作、企業(yè)內部設立專門的安裝團隊等方式來實現(xiàn)“買瓷磚包鋪貼”服務。陶瓷企業(yè)的售后服務已經(jīng)從沒有到有了，那么現(xiàn)在就是要從“有沒有”轉向“好不好”了。 

　　如何提高服務質量？這是我們要仔細研究的一門課題，也是新時代高質量發(fā)展環(huán)境下，對我們陶瓷企業(yè)的要求。

　　第一，提高主動服務意識，與用戶間建立反饋機制。對于購買公司產品的用戶我們要主動聯(lián)系用戶進行意見反饋，正所謂態(tài)度決定一切，我們要向用戶展現(xiàn)出我們的專業(yè)的服務態(tài)度。第二，要提高責任意識，注重辦事效率。當產品出現(xiàn)什么問題的時候或者用戶有什么問題不懂的時候，我們應該認真負責地幫助用戶解答疑惑，及時地去解決問題。第三，多為用戶著想，認真聆聽用戶需求。顧客就是上帝，多為用戶著想，站在消費者的角度出發(fā)，想他們所想，進一步滿足用戶需求。第四，從細節(jié)抓起，做好每一項工作。用心做好送貨上門、安裝鋪貼等工作，保證工作質量，讓用戶沒有后顧之憂。

　　經(jīng)濟發(fā)展的新方向下，新一輪競爭即將打響，唯有順應時代發(fā)展趨勢，提升高質量服務發(fā)展，才能夠在激烈的市場中生存下去。

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