迷茫、困惑、焦躁、期待，眾多復(fù)雜的心情交織在一起，繪成疫情下家居業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。

　　開(kāi)篇的話(huà)

　　在農(nóng)歷新年度過(guò)的50多天抗疫時(shí)光中，不覺(jué)驚蟄已過(guò)，春分欲至，我們就這樣迎來(lái)了艱難的“一年之計(jì)”。即便夜幕降臨，或是破曉光景，仍有一群隱形的“商業(yè)人”出沒(méi)在百姓目不能及之處，拼盡全力。隨著首都商業(yè)復(fù)工率超過(guò)90%，又有多少人知道，在保障人們生活運(yùn)轉(zhuǎn)如常的背后，商業(yè)企業(yè)，他們是否安好？他們有的苦撐磨難，也有的斷縛破繭，更有的重回戰(zhàn)場(chǎng)或逆勢(shì)翻盤(pán)。他們又是如何化解消費(fèi)隔離，在云端找到破解之匙的？

　　萬(wàn)人空巷的春節(jié)，我們分赴民生一線(xiàn)記錄菜價(jià)，見(jiàn)證一輛輛載滿(mǎn)各地蔬菜的貨車(chē)駛進(jìn)城區(qū)。戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的復(fù)工初期，我們舉著話(huà)筒去尋找解讀趨勢(shì)的權(quán)威發(fā)聲者，梳理企業(yè)前線(xiàn)傳回的驚心動(dòng)魄的數(shù)字。全面復(fù)工的今日，我們將50多天的記錄碎片，整理成一份全面的“北京商業(yè)戰(zhàn)疫報(bào)告”。

　　這個(gè)過(guò)程中，在業(yè)內(nèi)素有首都商業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)之稱(chēng)的、積淀了15年的“北京十大商業(yè)品牌評(píng)選”，其歷年甄選出的優(yōu)秀品牌企業(yè)，也正是在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中浴火而歌，于危機(jī)中析出商業(yè)智慧。我們將數(shù)十個(gè)品牌納入這組報(bào)告，形成“北京商業(yè)戰(zhàn)疫報(bào)告——北京十大商業(yè)品牌抗擊疫情樣本調(diào)查”。報(bào)告將分為商場(chǎng)篇、超市篇、物流篇、電商篇、餐飲篇、家居篇、老字號(hào)篇共涉及七大業(yè)態(tài)，將企業(yè)以及全行業(yè)在抗擊疫情過(guò)程中遇到的危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、生機(jī)一一呈現(xiàn)。我們還將持續(xù)追訪(fǎng)這些企業(yè)與行業(yè)，關(guān)注戰(zhàn)疫轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的變化與效果。

　　疫情來(lái)得猝不及防，早早布局云端的企業(yè)展現(xiàn)出超高的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中屢占先機(jī)的他們，這期間并未高設(shè)壁壘，反而是打開(kāi)資源進(jìn)行跨界協(xié)作。此刻，他們能意識(shí)到彼此是命運(yùn)共同體，也彰顯出可貴的大局觀(guān)念與商業(yè)文明。

　　紅利期退潮下的傳統(tǒng)零售行業(yè)，則在疫情期間經(jīng)歷了一場(chǎng)被迫成長(zhǎng)。被迫經(jīng)歷門(mén)店冷清，銷(xiāo)量無(wú)幾，被迫轉(zhuǎn)型登陸社交媒體，品牌導(dǎo)購(gòu)上陣直播，穿搭帶貨。此前的轉(zhuǎn)型陣痛，或許還可以有一點(diǎn)拖延癥，在今日突然成為生死攸關(guān)的沖鋒。事實(shí)證明，當(dāng)推動(dòng)力足夠強(qiáng)烈時(shí)，他們可以做到，并且效果超出預(yù)期。

　　在經(jīng)濟(jì)序列中，商業(yè)比較特殊，這是距離民生最近的領(lǐng)域，一招一式關(guān)乎饑寒飽暖，他們所做的努力值得被記錄。他們今日的種種，也正在伏筆未來(lái)的發(fā)展道路。

　　疫情期間，一場(chǎng)幾乎吸引了全行業(yè)家居企業(yè)參與的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)，釋放出家居行業(yè)加速新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的信號(hào)。

　　挑戰(zhàn)：線(xiàn)下門(mén)店延期開(kāi)業(yè)

　　新冠肺炎疫情會(huì)給家居行業(yè)帶來(lái)多大的影響？最先感受到?jīng)_擊的是家居賣(mài)場(chǎng)。

　　2020年春節(jié)后，受疫情影響，家居賣(mài)場(chǎng)線(xiàn)下銷(xiāo)售按下暫停鍵。2020年2月，行業(yè)兩大龍頭企業(yè)居然之家、紅星美凱龍各自全國(guó)300多家門(mén)店幾乎處于停業(yè)狀態(tài)，直到2月底才逐漸恢復(fù)營(yíng)業(yè)，開(kāi)業(yè)時(shí)間推遲了一個(gè)月左右。北歐家居零售巨頭宜家也于2020年1月30日宣布即日起暫停所有在中國(guó)大陸線(xiàn)下商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)，3月初商場(chǎng)才分批次恢復(fù)營(yíng)業(yè)。其它京城主流家居賣(mài)場(chǎng)——集美家居、城外誠(chéng)、藍(lán)景麗家、家和家美恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間也一再延期，其中城外誠(chéng)五次延期開(kāi)業(yè)。

　　2020年3月16日，由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布的全國(guó)建材家居景氣指數(shù)BHI 顯示，2020年2月份全國(guó)建材家居景氣指數(shù)（BHI）為42.28，環(huán)比下降36.34點(diǎn)，同比下降35.11點(diǎn)。全國(guó)規(guī)模以上建材家居賣(mài)場(chǎng)2月銷(xiāo)售額為3.85億元，環(huán)比下降99.36%，同比下降99.19%。1-2月累計(jì)銷(xiāo)售額為606.1億元，同比下降44.52%。

　　中國(guó)建材流通協(xié)會(huì)行業(yè)研究部解讀道：由于建材家居終端賣(mài)場(chǎng)有人群聚集性特點(diǎn)，2月全國(guó)建材家居市場(chǎng)受新冠肺炎疫情影響較大，BHI跌至歷年同期最低值。但是，2月BHI顯然不具有可比性，新冠肺炎疫情屬于典型“黑天鵝”事件，隨著“科學(xué)精準(zhǔn)防疫、有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)”的持續(xù)推動(dòng)，市場(chǎng)已步入快速恢復(fù)通道。

　　延期開(kāi)工，不同企業(yè)承壓能力不同。根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所《企業(yè)開(kāi)工力調(diào)查•報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，難以承受2周延期開(kāi)工的企業(yè)高達(dá)67.7%，能夠承受1個(gè)月以上延期開(kāi)工的企業(yè)只有7.1%，能夠承受2個(gè)月以上延期的企業(yè)更是只有1.7%。另外，根據(jù)清華大學(xué)朱武祥等人對(duì)中小企業(yè)調(diào)研，受疫情影響，85.01%的企業(yè)維持不了3個(gè)月生存，29.58%的企業(yè)2020年?duì)I業(yè)收入下降幅度超過(guò)50%，58.05%的企業(yè)下降20%以上。

　　更應(yīng)看到的是，家居行業(yè)重度依賴(lài)線(xiàn)下，不管是賣(mài)場(chǎng)，還是廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)家居賣(mài)場(chǎng)延期營(yíng)業(yè)的承受能力都不容樂(lè)觀(guān)。

　　“按照這個(gè)情勢(shì)發(fā)展下去，我覺(jué)得任何一個(gè)企業(yè)都堅(jiān)持不了多久。”家居賣(mài)場(chǎng)巨頭居然之家董事長(zhǎng)汪林朋在2月初曾透露了一組數(shù)據(jù)，“現(xiàn)金流收入沒(méi)有，固定支出一個(gè)月接近五個(gè)億，我最多堅(jiān)持3-4個(gè)月。”

　　現(xiàn)金流一直較好的TATA木門(mén)董事長(zhǎng)縱瑞原曾坦言，“在完全停滯的情況下，TATA木門(mén)的現(xiàn)金流只能撐到5月。”

　　作為經(jīng)銷(xiāo)商，大信家居北京直營(yíng)店總經(jīng)理劉永偉也擔(dān)憂(yōu)道，“我管理著北京大信家居的兩家門(mén)店，每個(gè)月25萬(wàn)元的固定開(kāi)支中，房租成本就占76%，經(jīng)營(yíng)好時(shí)，單月銷(xiāo)售額達(dá)到200萬(wàn)元，房租自然沒(méi)有壓力，但疫情的延續(xù)下，上半年業(yè)績(jī)肯定受影響。”

　　疫情持續(xù)，影響的不僅僅是賣(mài)場(chǎng)端。為了防疫安全，第45屆中國(guó)（廣州）國(guó)際家具博覽會(huì)、中國(guó)建博會(huì)（上海）、第35屆深圳國(guó)際家具展、第十九屆中國(guó)國(guó)際門(mén)業(yè)展覽會(huì)（CIDE-2020）等業(yè)內(nèi)各大家居展會(huì)紛紛宣布延期，使得很多企業(yè)不得調(diào)整招商計(jì)劃，推遲新品發(fā)布。

　　更重要的是，工廠(chǎng)生產(chǎn)停滯、企業(yè)延期復(fù)工、工人無(wú)法上門(mén)服務(wù)，原本是家裝市場(chǎng)第一個(gè)旺季的3月，家裝、家具等購(gòu)買(mǎi)需求仍停留在冰點(diǎn)，家居企業(yè)不得不調(diào)整戰(zhàn)略。

　　迷茫、困惑、焦躁、期待，眾多復(fù)雜的心情交織在一起，繪成疫情下家居業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。

　　應(yīng)對(duì)：轉(zhuǎn)攻線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)

　　在新冠肺炎疫情的倒逼下，家居行業(yè)集瘋狂撲向直播風(fēng)口，集體轉(zhuǎn)攻線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。

　　直播戰(zhàn)役由三大上市家居賣(mài)場(chǎng)——居然之家、紅星美凱龍和富森美率先打響，歐派、索菲亞、尚品宅配、我樂(lè)家居、金牌廚柜、頂固集創(chuàng)、志邦家居、皮阿諾、好萊客等上市定制家居巨頭踴躍參與，之后越來(lái)越多家居企業(yè)跟進(jìn)，逐漸呈現(xiàn)全行業(yè)參與的盛況。據(jù)北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，45家上市家居企業(yè)中，有33家通過(guò)線(xiàn)上直播的方式營(yíng)銷(xiāo)，占比超過(guò)73%。

　　線(xiàn)上直播的火熱，直接帶動(dòng)了企業(yè)銷(xiāo)量的提升。2020年2月19日，淘寶發(fā)布《淘寶經(jīng)濟(jì)暖報(bào)》，廠(chǎng)家直接上淘寶直播賣(mài)貨的數(shù)量同比增長(zhǎng)了50%，其中服飾、美妝、家居3個(gè)行業(yè)的線(xiàn)下門(mén)店直播最為活躍。據(jù)北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，家居行業(yè)9家上市定制家居企業(yè)中，通過(guò)直播獲取訂單超過(guò)1萬(wàn)單的有4家，其中有1家訂單超過(guò)10萬(wàn)單。

　　直播的效果要考驗(yàn)企業(yè)的反應(yīng)速度、人才沉淀、演講者的個(gè)人魅力以及公司展廳的硬件實(shí)力等綜合因素，家居企業(yè)亮眼數(shù)字的背后，也呈現(xiàn)出直播專(zhuān)業(yè)化程度低、訂單轉(zhuǎn)化率不高、企業(yè)炒熱度等特點(diǎn)。2020年2月，據(jù)歐睿發(fā)布的《危機(jī)中的消費(fèi)者》報(bào)告顯示，僅3.39%的消費(fèi)者使用在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)家居用品，比例相較于2019年仍有明顯下滑。

　　“企業(yè)雖然通過(guò)線(xiàn)上開(kāi)工，獲取了一定的流量和訂單，但目前仍在疫情防控關(guān)鍵期，受各地管控影響，面臨防控物資匱乏、員工不能完全返崗、原輔材料進(jìn)不來(lái)、產(chǎn)品交付出不去、用工成本進(jìn)一步增加、融資難等困難。”在北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗認(rèn)為，家居企業(yè)的壓力仍然不小。

　　除直播“自救”外，居然之家、紅星美凱龍、月星家居、富森美、西安大明宮集團(tuán)等賣(mài)場(chǎng)也推出減免租金政策，幫助商戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間共有超過(guò)100家賣(mài)場(chǎng)實(shí)行減免租金政策。

　　2020年2月26日，居然之家宣布擬將對(duì)家居賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)減免1個(gè)月的租金及物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，并攜手阿里巴巴旗下網(wǎng)商銀行推出居然之家商戶(hù)專(zhuān)享的“網(wǎng)商貸”產(chǎn)品，準(zhǔn)備資金超15億元；2020年2月2日，紅星美凱龍宣布免除符合要求的自營(yíng)商場(chǎng)商戶(hù)1個(gè)月租金及管理費(fèi)，同時(shí)設(shè)計(jì)云免費(fèi)開(kāi)放2個(gè)月無(wú)限渲染權(quán)、40億專(zhuān)項(xiàng)貸款額度，攜手農(nóng)行上行網(wǎng)商銀行等扶持家居經(jīng)銷(xiāo)商；2月7日，富森美宣布免收自營(yíng)商場(chǎng)/市場(chǎng)商戶(hù)2020年2 月1日至2月29日的商鋪?zhàn)饨鸺胺?wù)費(fèi)；2020年1月29日，簡(jiǎn)愛(ài)家居集團(tuán)決定給予所有駐場(chǎng)商戶(hù)1個(gè)月租金全免政策支持，同時(shí)對(duì)場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)贈(zèng)送一屆家博會(huì)免租展位；1月30日,西安大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)宣布減免經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)月租金及物業(yè)費(fèi)。

　　此外，各級(jí)商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)也積極采取措施，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　2020年2月21日，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布消息稱(chēng)，為幫助全國(guó)微小企業(yè)抗擊疫情渡過(guò)難關(guān)，緩解經(jīng)營(yíng)困難助力有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，經(jīng)全國(guó)工商聯(lián)與螞蟻金服集團(tuán)網(wǎng)商銀行溝通，全國(guó)工商聯(lián)會(huì)同網(wǎng)商銀行并與中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、廣州銀行等25家銀行合作，面向全國(guó)符合條件的小微企業(yè)，推出純信用、無(wú)需擔(dān)?；虻盅旱?ldquo;無(wú)接觸貸款”方案及相關(guān)優(yōu)惠措施。同時(shí)全國(guó)工商聯(lián)會(huì)員部、信息中心、人才中心牽頭搭建了全國(guó)工商聯(lián)復(fù)工復(fù)產(chǎn)人才對(duì)接平臺(tái)，于2月26日正式對(duì)外開(kāi)通。

　　北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)也及時(shí)發(fā)布各級(jí)對(duì)疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方面的要求，并積極征集疫情疫情防控工作典型和有效做法。

　　趨勢(shì)：加速行業(yè)洗牌

　　疫情將加速行業(yè)洗牌，這個(gè)過(guò)程也將給行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　對(duì)于疫情之下家居行業(yè)的契機(jī)，汪林朋認(rèn)為有兩點(diǎn)：第一，作為行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)，如果能利用好這個(gè)機(jī)會(huì)，可以做得更大、更強(qiáng)，因?yàn)榇蟛糠种行∑髽I(yè)可能面臨出局；第二，如果能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，將是非常好的發(fā)展機(jī)遇。

　　何法澗也認(rèn)為，“那些作出快速反應(yīng)的，善于運(yùn)用遠(yuǎn)程在線(xiàn)辦公、線(xiàn)上與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)協(xié)同等新技術(shù)手段的企業(yè)，仍有發(fā)展的空間。”

　　對(duì)于疫情之后的行業(yè)走向，優(yōu)居新媒體總編輯、騰訊家居主編張永志表示，弱者將被淘汰出局，市場(chǎng)機(jī)會(huì)向強(qiáng)勢(shì)企業(yè)集中，競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)的變化，給優(yōu)秀企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，行業(yè)集中度也將加速提高，頭部企業(yè)將會(huì)獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)品類(lèi)擴(kuò)張還將進(jìn)一步加速，同時(shí)新零售商會(huì)崛起，過(guò)去行業(yè)線(xiàn)性結(jié)構(gòu)將會(huì)被打破，更大的機(jī)會(huì)是對(duì)零售市場(chǎng)的洞察與挖掘。

　　疫情之下，中小企業(yè)并非完全沒(méi)有機(jī)會(huì)。在思和咨詢(xún)創(chuàng)始人唐磊看來(lái)，疫情給裝企帶來(lái)三個(gè)機(jī)遇，即供應(yīng)鏈關(guān)系、消費(fèi)者需求和營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)模式的重構(gòu)。在供應(yīng)鏈關(guān)系方面，裝企要和上游供應(yīng)商完成全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)裝企要和產(chǎn)業(yè)鏈上下游形成良好的共生關(guān)系；在消費(fèi)者需求方面，疫情后將有65%的消費(fèi)者有改善型需求，消費(fèi)體驗(yàn)方式逐漸線(xiàn)上化，家居消費(fèi)從“人找貨”到“貨找人”；在營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)模式方面，原來(lái)大展廳、大廣告和人海戰(zhàn)術(shù)的“三板斧”逐漸失靈，為了降本增效，裝企必須重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　此外，疫情或?qū)⒋呱h(huán)保、健康、智能等方面的需求。2020年2月5日，齊家網(wǎng)研究院聯(lián)合樂(lè)居財(cái)經(jīng)·家居發(fā)布的《新冠疫情期間的家裝用戶(hù)報(bào)告》顯示，疫情期間許多居民更加重視家居環(huán)境的衛(wèi)生健康條件，空氣凈化器、智能消毒產(chǎn)品在2020年成為搶手貨，突如其來(lái)的疫情讓許多具有除菌、殺病毒功能的智能家居產(chǎn)品需求大增。

　　這種趨勢(shì)也在為家居行業(yè)帶來(lái)新啟示，在營(yíng)銷(xiāo)上要加速互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)品上要以用戶(hù)為中心進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，在終端上要打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的零售模式。

　　日本知名商業(yè)實(shí)業(yè)家稻盛和夫曾說(shuō)過(guò)，保持危機(jī)感和饑餓感是企業(yè)成功的源動(dòng)力。“悲觀(guān)者也許是對(duì)的，但勝利往往屬于樂(lè)觀(guān)者。”

　　對(duì)于行業(yè)未來(lái)，張永志持樂(lè)觀(guān)態(tài)度，“寒冬已過(guò)，通往成功的方向已經(jīng)很明朗，保持危機(jī)感，保持變革的決心和勇氣，永遠(yuǎn)做好‘打持久戰(zhàn)’的準(zhǔn)備，終將迎來(lái)春天。”

　　家居企業(yè)抗擊疫情“樣本”

　　疫情期間，由于消費(fèi)者宅在家里不出門(mén)，賣(mài)場(chǎng)關(guān)門(mén)停業(yè)、品牌工廠(chǎng)停產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)商陷入迷茫，以線(xiàn)下體驗(yàn)為主的家居行業(yè)無(wú)疑受到了沖擊，但也推動(dòng)了線(xiàn)上直播的火熱。

　　以居然之家、紅星美凱龍為首的家居賣(mài)場(chǎng)通過(guò)減免租金、提供金融貸款等措施，在幫助品牌商減輕壓力的同時(shí)，借助直播平臺(tái)的力量，攜眾多品牌線(xiàn)上開(kāi)直播，向新零售化邁出一大步。僅居然之家就在一個(gè)月時(shí)間里開(kāi)通60多個(gè)同城站，超過(guò)原計(jì)劃全年開(kāi)通的數(shù)量。紅星美凱龍則通過(guò)超級(jí)星主播訓(xùn)練營(yíng)，助力商場(chǎng)及導(dǎo)購(gòu)快速解鎖直播營(yíng)銷(xiāo)技能，掌握直播營(yíng)銷(xiāo)新模式。

　　在賣(mài)場(chǎng)的推動(dòng)下，品牌廠(chǎng)商紛紛上線(xiàn)抖音、淘寶等平臺(tái)，不僅原本在線(xiàn)下門(mén)店中等顧客上門(mén)的銷(xiāo)售員搖身一變成為主播，連董事長(zhǎng)、總裁、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)都親自披掛上陣，或在家中、或在工廠(chǎng)、或在門(mén)店，與李佳琦、薇婭等當(dāng)紅主播同臺(tái)競(jìng)技、施展才華、揮灑口才，帶來(lái)家居營(yíng)銷(xiāo)方式的大變革。直播平臺(tái)是品牌廠(chǎng)商大膽探索的新通路，也是爭(zhēng)奪流量、比拼人氣的陣地。

　　疫情是一場(chǎng)“危機(jī)”，“危”中蘊(yùn)含著“機(jī)”?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，疫情過(guò)后，家居直播不但不會(huì)降溫，還可能成為常態(tài)。

　　樣本1：居然之家——線(xiàn)上線(xiàn)下行動(dòng) 免租金供網(wǎng)貸

　　作為家居領(lǐng)域里的龍頭企業(yè)，居然之家在此次疫情期間較早恢復(fù)有序復(fù)工，創(chuàng)新服務(wù)模式。

　　2020年2月22日，除湖北地區(qū)外的居然之家全國(guó)賣(mài)場(chǎng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，工作人員已經(jīng)復(fù)工就位，部分商戶(hù)開(kāi)門(mén)迎客，線(xiàn)下防疫工作有序推進(jìn)。在疫情還未完全解除的情況下，居然之家倡導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)預(yù)約到店服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約，合理安排到店時(shí)間，避免過(guò)多的接觸。

　　疫情期間，居然之家并未停止運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)外，居然之家第一時(shí)間向湖北省武漢市慈善總會(huì)、黃岡市與羅田縣紅十字會(huì)等慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)現(xiàn)金1000萬(wàn)元，并通過(guò)美國(guó)、加拿大、俄羅斯、泰國(guó)、日本等海外渠道組織了價(jià)值1000萬(wàn)元的醫(yī)用口罩、防護(hù)服、防護(hù)眼鏡等物資，助力當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)抗擊疫情；對(duì)內(nèi)，居然之家專(zhuān)門(mén)安排培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在每個(gè)同城站集中培訓(xùn)，通過(guò)教學(xué)視頻、在線(xiàn)講解直播技巧等方式使導(dǎo)購(gòu)盡快適應(yīng)。

　　2月2日，居然之家還召集了全國(guó)各分公司和門(mén)店，用釘釘視頻講授了一堂2小時(shí)的培訓(xùn)課，包括淘寶直播如何操作、如何給觀(guān)眾打招呼和互動(dòng)、挑選哪些商品、如何派發(fā)優(yōu)惠券、在家直播如何塑造直播間氛圍等，各門(mén)店也紛紛組織商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)課程。

　　為幫助駐場(chǎng)商戶(hù)渡過(guò)難關(guān)，2月25日，居然之家宣布將減免商戶(hù)1個(gè)月租金及物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。此前2月6日，居然之家攜手阿里巴巴、螞蟻金服、網(wǎng)商銀行為商家提供包括同城站、商家融資等全方位的支持，助力商家線(xiàn)上銷(xiāo)售及資金流轉(zhuǎn)，其中居然之家聯(lián)手網(wǎng)商銀行推出了居然之家商戶(hù)專(zhuān)享的“網(wǎng)商貸”產(chǎn)品，為居然之家全國(guó)300余家賣(mài)場(chǎng)的商戶(hù)服務(wù)，準(zhǔn)備資金超15億元，助力商戶(hù)們平穩(wěn)渡過(guò)經(jīng)營(yíng)困難期。

　　在線(xiàn)下門(mén)店閉店期間，居然之家通過(guò)線(xiàn)上直播、同城站等新玩兒法獲客。2月1日-25日期間，居然之家全國(guó)共有119家同城站完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上線(xiàn)并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，共計(jì)訪(fǎng)客82萬(wàn)人次，產(chǎn)生訂單3.2萬(wàn)筆，同期有308家門(mén)店參與到淘寶直播活動(dòng)當(dāng)中，期間累計(jì)直播10330場(chǎng)，觀(guān)看人數(shù)153萬(wàn)，產(chǎn)生訂單2.6萬(wàn)筆。

　　樣本2：紅星美凱龍——主播訓(xùn)練營(yíng)新模式先行

　　家居行業(yè)在此次疫情期間大舉嘗試直播影響，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上引流，減少突發(fā)消費(fèi)變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的沖擊。其中，紅星美凱龍成為這一模式的先行者。

　　2020年2月11日，紅星美凱龍推出超級(jí)主播訓(xùn)練營(yíng)，助力商場(chǎng)及導(dǎo)購(gòu)快速解鎖直播營(yíng)銷(xiāo)技能，掌握直播營(yíng)銷(xiāo)新模式。截至2月14日，超級(jí)主播訓(xùn)練營(yíng)首階段培訓(xùn)已分別完成兩場(chǎng)淘寶專(zhuān)場(chǎng)及一場(chǎng)社群專(zhuān)場(chǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，共計(jì)覆蓋學(xué)員7470人次，直播培訓(xùn)期間多個(gè)釘釘學(xué)習(xí)群同步開(kāi)展直播授課，學(xué)員學(xué)習(xí)覆蓋率100%，平均每場(chǎng)直播在線(xiàn)人數(shù)超過(guò)2000人，單場(chǎng)最高2463人，單場(chǎng)最高點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)3000次。

　　紅星美凱龍家居集團(tuán)副總裁何興華表示，直播營(yíng)銷(xiāo)具有“三宗最”，可以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，成為家居行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)轉(zhuǎn)型的試水利器。首先，直播營(yíng)銷(xiāo)打破常規(guī)線(xiàn)下一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)模式，遴選出最具流量的明星主播為品牌商家?guī)ж?。其次，直播營(yíng)銷(xiāo)可以精選推出最高能尖貨，同時(shí)以最捕獲消費(fèi)者心智的內(nèi)容來(lái)包裝打造爆款。第三，直播營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下最有互動(dòng)力的玩法，讓疊加效應(yīng)無(wú)限放大。由此最終實(shí)現(xiàn)以最短營(yíng)銷(xiāo)鏈路實(shí)現(xiàn)引流及轉(zhuǎn)化。

　　此外，據(jù)紅星美凱龍家居集團(tuán)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理唐易透露，紅星美凱龍面向全行業(yè)的智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)IMP旗下的“筋斗云”，也將在3月10日上線(xiàn)“星直播”直播平臺(tái)。

　　線(xiàn)上直播如火如荼，線(xiàn)下門(mén)店也開(kāi)門(mén)迎客。2020年2月29日，紅星美凱龍正式恢復(fù)營(yíng)業(yè)。為提供安全健康的購(gòu)物與工作環(huán)境，紅星美凱龍?jiān)跔I(yíng)業(yè)期間關(guān)閉中央空調(diào)，啟動(dòng)獨(dú)立運(yùn)行的新風(fēng)系統(tǒng)，每2小時(shí)整體換新風(fēng)一次，確保商場(chǎng)內(nèi)空氣潔凈衛(wèi)生。

　　同時(shí)，紅星美凱龍要求各大商場(chǎng)組建防疫應(yīng)急小組，每日追蹤商場(chǎng)員工、經(jīng)營(yíng)商戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的健康狀況，保證各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要求各個(gè)商場(chǎng)至少儲(chǔ)備7-10天的防疫物資，并詳細(xì)規(guī)定了防疫物資的使用規(guī)范、不同區(qū)域消毒頻率、商場(chǎng)廢棄物的處置方法等。此外，紅星美凱龍還要求各大商場(chǎng)在外廣場(chǎng)及室內(nèi)各設(shè)立一個(gè)臨時(shí)隔離區(qū)域、并在商場(chǎng)開(kāi)放的唯一出入口處安排體溫檢查點(diǎn)，每日多次消毒，嚴(yán)格監(jiān)測(cè)進(jìn)入商場(chǎng)人員的身體狀況。

　　樣本3：集美家居——專(zhuān)車(chē)接送，千萬(wàn)元補(bǔ)貼

　　為方便消費(fèi)者出行，3月6日-3月31日，集美家居開(kāi)通專(zhuān)車(chē)免費(fèi)接送服務(wù)，包括大紅門(mén)旗艦商場(chǎng)、盧溝橋集美購(gòu)物廣場(chǎng)、定慧橋商場(chǎng)、北苑商場(chǎng)在內(nèi)的四家商場(chǎng)同時(shí)啟動(dòng)。

　　2020年3月6日，集美家居賣(mài)場(chǎng)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，為滿(mǎn)足消費(fèi)者的家居需求、快速解決消費(fèi)者現(xiàn)階段遇到的問(wèn)題，集美家居運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，建立VIP顧客服務(wù)群，每天安排客服經(jīng)理值班，并針對(duì)遇到難題的消費(fèi)者實(shí)行一對(duì)一解答，第一時(shí)間為消費(fèi)者解決困難。

　　針對(duì)有家居需求的消費(fèi)者，集美家居聯(lián)合百家一線(xiàn)品牌，在集美家居小程序推出爆款產(chǎn)品讓利活動(dòng)，近千款低價(jià)產(chǎn)品讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就能選擇、預(yù)約。

　　同時(shí)，為回饋消費(fèi)者的支持，集美家居在疫情期間增加千萬(wàn)元補(bǔ)貼活動(dòng)。2月16日-2月29日，消費(fèi)者登錄集美家居小程序，即可參與訂金十倍翻活動(dòng)，預(yù)存60元，立翻10倍，疫情結(jié)束后可第一時(shí)間到集美各商場(chǎng)享受優(yōu)惠。

　　樣本4：藍(lán)景麗家——攜品牌線(xiàn)上開(kāi)工，為疫情后蓄客

　　疫情期間，藍(lán)景麗家攜眾品牌線(xiàn)上開(kāi)工，并聯(lián)手賣(mài)場(chǎng)內(nèi)多個(gè)品牌展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，為疫情后的門(mén)店正式開(kāi)業(yè)做足蓄客準(zhǔn)備。

　　藍(lán)景麗家賣(mài)場(chǎng)在2月22日恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，為保持在線(xiàn)服務(wù)，與消費(fèi)者建立充分聯(lián)系，從2月3日起藍(lán)景麗家開(kāi)展在線(xiàn)辦公，運(yùn)用微信、社群、微博等社交平臺(tái)以及抖音、快手、淘寶等直播平臺(tái)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化一對(duì)一服務(wù)。

　　期間，藍(lán)景麗家1000名金牌導(dǎo)購(gòu)為消費(fèi)者提供線(xiàn)上專(zhuān)業(yè)家居在線(xiàn)資訊，通過(guò)官方微博、抖音、今日頭條等渠道隨時(shí)更新商場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，在線(xiàn)為顧客解答產(chǎn)品咨詢(xún)、應(yīng)急選購(gòu)、送貨、售后等問(wèn)題。截止到2月22日開(kāi)業(yè)前，藍(lán)景麗家通過(guò)各渠道接待解答消費(fèi)者資訊376個(gè)，解決應(yīng)急服務(wù)項(xiàng)52個(gè)。

　　為推動(dòng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，藍(lán)景麗家倡導(dǎo)有條件的品牌通過(guò)自身渠道開(kāi)展以“閉店不打烊 服務(wù)不停歇”、“同心同在 堅(jiān)守服務(wù)”為主題的品牌整體線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。截至3月7日，藍(lán)景麗家已與百?gòu)?qiáng)家具、曲美家居、司米櫥柜、我樂(lè)櫥柜、TOTO衛(wèi)浴、德?tīng)柕匕?、霍爾茨木門(mén)、久盛地板、飛美地板等品牌攜手，累計(jì)線(xiàn)上落地活動(dòng)148場(chǎng)，為開(kāi)業(yè)后的蓄客做足準(zhǔn)備。