最近山東毒疫苗事件爆出，引起了全國(guó)恐慌，產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題再次受到關(guān)注。面對(duì)這人心惶惶的消息，各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)積極查找毒疫苗流向。那么，由此次毒疫苗事件所引發(fā)的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注，建筑行業(yè)中陶瓷企業(yè)能否得到啟發(fā)？陶瓷行業(yè)該如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沖擊，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象？

　　首先，品牌形象是指企業(yè)或其某個(gè)品牌在市場(chǎng)上、在社會(huì)公眾心中所表現(xiàn)出的個(gè)性特征，它體現(xiàn)公眾特別是消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知。品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現(xiàn)出來(lái)的特征，反映了品牌的實(shí)力與本質(zhì)。形象是品牌的根基，所以企業(yè)必須十分重視塑造品牌形象。

（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

　　品牌形象是驅(qū)動(dòng)因素

　　引起品牌形象樹(shù)立的最重要因素是人們對(duì)品牌的聯(lián)想，或者說(shuō)一提到品牌名消費(fèi)者便會(huì)想到一些東西。這種聯(lián)想使品牌形象與眾多事物聯(lián)系起來(lái)，其中包含兩個(gè)方面。

　　● 產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象

　　產(chǎn)品或服務(wù)的功能性本身是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)，產(chǎn)品或服務(wù)的形象從硬性表現(xiàn)形象講有價(jià)格、功能、耐用性、舒適性、應(yīng)用等，從軟性表現(xiàn)講可能是青春感、高雅、體面、豪放、貴族、魅力等。

　　● 產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象

　　產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象，也是驅(qū)動(dòng)品牌形象的重要因素。提供者的形象硬性指標(biāo)有科技能力、企業(yè)規(guī)模、資產(chǎn)狀況、服務(wù)狀況、人員素質(zhì)等。在品牌形象的樹(shù)立過(guò)程中，營(yíng)銷者常利用已有的企業(yè)自身的形象，如五糧液集團(tuán)推出一種新品牌酒類時(shí)，使用的廣告語(yǔ)為“系出名門(mén)”，欲借“五糧液”的美好形象驅(qū)動(dòng)新品牌形象的確立。

　　打造品牌形象的方式

　　◆ 以質(zhì)量取勝

　　即品牌產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，是滿足人們需要的效能，是品牌的核心。品牌鍛造百分之九十靠自己做得好，百分之十靠的質(zhì)量。比如傳統(tǒng)的老品牌，在其初創(chuàng)之時(shí)，沒(méi)有現(xiàn)代的宣傳手段,更多的靠人際傳播，而人際傳播要直接以個(gè)人對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)感受為前提，好的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，加上良好的消費(fèi)感受才能形成良好的口碑。老品牌幾乎都是以質(zhì)取勝，贏得了消費(fèi)者的良好口碑。

　　◆ 以服務(wù)取勝

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的又一核心，也成為整個(gè)品牌策略的一個(gè)重要戰(zhàn)略。服務(wù)是品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分，良好的服務(wù)意識(shí)可以為企業(yè)贏得更多的客戶，贏得良好的口碑，同時(shí)也更加提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　◆ 以廣告取勝

　　廣告取勝包括了采用的廣告方式，和廣告取得的成效。資金比較充足的企業(yè)主要是選擇電視廣告或是平面廣告等花費(fèi)較多見(jiàn)效比較快的廣告模式。中小企業(yè)更加青睞成本低，見(jiàn)效快且操作起來(lái)比較方便的網(wǎng)絡(luò)廣告。例如百度競(jìng)價(jià)，這種方式見(jiàn)效快。再就是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息或是以網(wǎng)站為核心的推廣，主要是在商貿(mào)平臺(tái)，如企業(yè)博客、微博發(fā)布信息或是群發(fā)郵件等。

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