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從客戶角度想問題，打造品牌個(gè)性

  • 2016-03-18 10:12??來源:美家網(wǎng)??責(zé)任編輯: huangxuefang??點(diǎn)擊數(shù) :
　　品牌個(gè)性不是有賣點(diǎn)這么簡單
　　通常的做法是，請些名氣大的明星做代言、參加活動(dòng)，把門店弄得富麗堂皇，時(shí)逢促銷節(jié)時(shí)大打優(yōu)惠牌......把這些都列入品牌建設(shè)的行列之中，其實(shí)對品牌自身的殺傷力是很大的。
　　站在客戶的角度，當(dāng)看到某個(gè)知名明星代言某個(gè)品牌時(shí)，他們腦海中的第一反應(yīng)不會(huì)是這個(gè)品牌的任何優(yōu)越性，大概會(huì)有“連這個(gè)明星也請得到啊”之類的感嘆；當(dāng)踏進(jìn)外表華麗而議價(jià)容易的門店，消費(fèi)者會(huì)想“裝修成這樣也不過是唬人的”；當(dāng)促銷時(shí)節(jié)被各大活動(dòng)弄得眼花繚亂，消費(fèi)者又會(huì)覺得“平時(shí)不好賣的都囤到現(xiàn)在推銷給我”......相信這一些都不是企業(yè)想要帶給客戶的印象，而企業(yè)往往正在做與其期望背道而馳的事情。
　　品牌個(gè)性要做客戶心中的撓撓癢
　　像“質(zhì)量好”“價(jià)格低”“環(huán)保”這些都不是個(gè)性，也不能在客戶印象中留有痕跡。對于新生品牌或者是小眾品牌來講，描述產(chǎn)品的事實(shí)不如學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)客戶的認(rèn)知、情緒和欲望。
　　所謂調(diào)動(dòng)客戶的認(rèn)知，就是用最簡潔的語言在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶對你的品牌有一個(gè)容易理解的概念，好比六個(gè)核桃在《最強(qiáng)大腦第三季》當(dāng)中的臺(tái)詞“用腦時(shí)刻，多喝六個(gè)核桃”之類就可以迅速給客戶一個(gè)“補(bǔ)腦”“健康”的印象。而調(diào)動(dòng)客戶的情緒應(yīng)該在陶瓷建材行業(yè)中可以有很多發(fā)揮空間，當(dāng)家居產(chǎn)品或者家裝產(chǎn)品和“一個(gè)安全、溫暖、溫馨的家”這樣一個(gè)場景關(guān)聯(lián)起來，客戶自然而然就會(huì)產(chǎn)生對美好家庭的向往這樣的情緒；再說調(diào)動(dòng)客戶的欲望，就需要從客戶的需求入手，發(fā)現(xiàn)客戶對你的產(chǎn)品最關(guān)注的是什么，例如防盜門窗就會(huì)更加考慮其堅(jiān)固性，油漆就會(huì)更考慮其氣味、安全性......當(dāng)然一個(gè)品牌可能具備兩個(gè)或多個(gè)個(gè)性，但是它一定有一個(gè)主要個(gè)性，其個(gè)性也不會(huì)經(jīng)常轉(zhuǎn)換，而是在客戶心中產(chǎn)生，由品牌所扮演的角色來表達(dá)。
　　定位品牌個(gè)性的三元素
　　第一，對客戶群體的定位就是對品牌個(gè)性的定位。如果你的品牌更多的適合80后、90后的年輕客戶，那么你的品牌就應(yīng)該有活躍、創(chuàng)新和小資的切合個(gè)性；更有能力的，品牌個(gè)性可以為客戶打造一個(gè)他們所期待的“人格”，選擇你的品牌，就是人選擇了“衣裝”，佛選擇了“金裝”；第二，品牌個(gè)性要搞清楚自己的產(chǎn)品所扮演的角色，賣家具的就應(yīng)該有“一桌一椅都精心打造”的細(xì)致，賣門窗的就應(yīng)該有“世界外面的由我為你打開”的明朗，賣熱水器的宣揚(yáng)“讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)”是很無聊的事情，客戶想要的是舒服的洗澡體驗(yàn)，不需要熱水器為他們實(shí)現(xiàn)夢想；第三也是要求最高的，就是在競爭對手千篇一律的廣告當(dāng)中找到與眾不同的個(gè)性，如果大家都說自己物美價(jià)廉，那我能不能說“真的很貴，但是絕對很好”？ 

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