導(dǎo)語：近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費者對生活品質(zhì)的追求日益提升，家居行業(yè)的服務(wù)需求也在不斷升級。人們已不再滿足于產(chǎn)品本身，對高效、便捷、智能的家裝服務(wù)的需求愈加迫切。服務(wù)能力逐漸成為品牌競爭力的核心，而交付服務(wù)作為終端體驗的“最后一公里”，更是深刻影響了消費者的購買決策。根據(jù)《2024年中國家居市場消費洞察報告》，47.8%的消費者在購買家居建材時關(guān)注“售后有保障”，39.0%關(guān)注“免費安裝”，30.9%則重視“免費送貨上門”。這些數(shù)據(jù)表明，消費者期望的不僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更是“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合體驗。

　　在這一新趨勢下，家居建材企業(yè)的競爭焦點正從產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)向全方位的服務(wù)體驗，特別是倉儲、配送到安裝的“最后一公里”交付體驗。如何提升交付服務(wù)的質(zhì)量和一致性已成為企業(yè)樹立品牌形象、增強客戶信任的重要途徑。

　　交付為先，重塑家裝服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

　　在家居行業(yè)服務(wù)升級的大背景下，眾多品牌逐步意識到服務(wù)體驗對消費者的重要性，但交付環(huán)節(jié)的復(fù)雜性仍然讓許多企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。交付服務(wù)不僅涉及配送和安裝，更需要實現(xiàn)設(shè)計效果的精準(zhǔn)還原、保證施工質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，并且提供及時的售后支持。然而，當(dāng)前市場上交付服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，標(biāo)準(zhǔn)化不足，導(dǎo)致消費者在裝修過程中常常遇到施工不透明、交付進(jìn)度難以控制等問題，整體家裝體驗受到影響。

　　正因如此，提升“最后一公里”交付服務(wù)的專業(yè)化、透明化，已經(jīng)成為家居企業(yè)在市場競爭中贏得消費者信任的關(guān)鍵。這不僅是為滿足消費者需求的必要之舉，更是家居行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向。越來越多的品牌通過引入數(shù)智化技術(shù)手段，推動交付流程優(yōu)化，將交付服務(wù)視為品牌價值的核心部分。

　　格萊斯瓷磚正是基于這一趨勢，推出了“安居交付服務(wù)體系”，以全流程的數(shù)智化管理和標(biāo)準(zhǔn)化操作來應(yīng)對家裝交付中的諸多痛點。與傳統(tǒng)交付模式不同，安居交付通過可視化施工監(jiān)控系統(tǒng)，使消費者可以隨時查看施工進(jìn)展，確保交付過程的每一步都清晰透明。同時，格萊斯還在倉儲、配送、安裝和售后等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，為消費者帶來更高效、更可靠的家裝服務(wù)體驗。

　　奠基精工，從細(xì)節(jié)出發(fā)的體系化探索

　　據(jù)了解，2022年，格萊斯推出的安居交付服務(wù)體系及巖板精工交付系統(tǒng)，是對其原有U管家服務(wù)體系的全面升級。格萊斯通過這一體系，構(gòu)建了一套覆蓋售前、施工、售后的標(biāo)準(zhǔn)化交付流程，為客戶提供全流程的高標(biāo)準(zhǔn)、一站式解決方案。

　　安居交付體系通過設(shè)立12個“黃金觸點”，從門店咨詢、選材建議、空間設(shè)計到施工指導(dǎo)、工程巡查和竣工交付，確保每一步均達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這種細(xì)致的服務(wù)架構(gòu)為消費者帶來了更透明的體驗，確保了交付過程的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性，使家裝體驗更加順暢、可靠。

　　特別是在巖板鋪貼這一工藝要求極高的環(huán)節(jié)，格萊斯推出了精工交付系統(tǒng)，制定了嚴(yán)格的施工標(biāo)準(zhǔn)，在搬運、運輸和鋪貼的各個環(huán)節(jié)確保高質(zhì)量輸出，解決了消費者在巖板施工中遇到的常見問題。這一系統(tǒng)減少了因施工不當(dāng)導(dǎo)致的返工，為消費者帶來了更加省心的裝修體驗，使交付過程高效、順暢。

　　2023年，格萊斯開展了全國線上集訓(xùn)，通過線上公開課和線下深度陪跑幫助一線團(tuán)隊深入理解安居交付的服務(wù)理念和操作規(guī)范，確保高質(zhì)量交付標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行。

　　同時，格萊斯在西安、鄭州等城市還舉辦了兩場面對面的線下駐店特訓(xùn)。通過線上與線下相結(jié)合的“業(yè)培融合培訓(xùn)模式”，格萊斯在全國范圍內(nèi)推廣了安居交付標(biāo)桿市場，有效提升了終端服務(wù)團(tuán)隊的執(zhí)行力和專業(yè)素養(yǎng)。

　　數(shù)智革新，引領(lǐng)可視化交付體驗

　　隨著家居行業(yè)消費者需求的快速升級，消費者對裝修過程的透明度、效率和交付質(zhì)量提出了更高的要求。為更好地滿足這一趨勢，格萊斯在2024年對安居交付服務(wù)體系進(jìn)行了全面升級。此次升級不僅是對服務(wù)流程的改進(jìn)，更是一次系統(tǒng)性革新，涵蓋了體系化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)智化三大維度，以期在提升交付體驗的同時，進(jìn)一步增強服務(wù)質(zhì)量的可靠性和可控性。

　　體系化升級方面，格萊斯打造了覆蓋交付全流程的八大管理體系，包括交付流程體系、成交體系、營銷體系、工地管理體系、工人管理體系、客情處理體系、交付運營體系以及營銷管理體系。通過這些體系的協(xié)同升級，格萊斯實現(xiàn)了從成交到售后的全流程服務(wù)覆蓋，保障每一個交付環(huán)節(jié)都具備專業(yè)化管理。這種全流程體系不僅讓交付服務(wù)更高效，也提升了消費者在整個裝修過程中的參與感和體驗滿意度。

　　標(biāo)準(zhǔn)化升級中，格萊斯建立了全面的工藝、流程和形象標(biāo)準(zhǔn)，從工藝規(guī)范、工人操作到輔料選擇，均按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保全國各地的交付服務(wù)都達(dá)到一致的高質(zhì)量水準(zhǔn)。特別是在工藝與施工管理上，格萊斯制定了詳細(xì)的工人規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合專業(yè)手冊的發(fā)布，使消費者在每一個服務(wù)節(jié)點都能感受到統(tǒng)一而專業(yè)的服務(wù)體驗。

　　為了確保這些高標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行，格萊斯建立了嚴(yán)格的認(rèn)證工長制度，所有工長需通過嚴(yán)格的選拔和考核，并由集團(tuán)頒發(fā)技能認(rèn)證證書，從而進(jìn)一步提高施工質(zhì)量和可靠性。這些舉措有效解決了消費者在裝修過程中面臨的多個痛點，確保了每個交付環(huán)節(jié)的高效、便捷與安心體驗，同時推動了家居行業(yè)服務(wù)水平的持續(xù)提升。

　　數(shù)智化升級是2024年此次革新的重點。格萊斯引入了“工地可視化”系統(tǒng)，通過安居交付小程序，消費者可以隨時隨地查看工地的實時施工進(jìn)度，監(jiān)控裝修的每一個細(xì)節(jié)，確保全過程透明、可靠。這一系統(tǒng)不僅讓消費者更加安心，也有效解決了傳統(tǒng)裝修中施工進(jìn)度難以掌控的問題。同時，格萊斯通過引入數(shù)字智能化管理系統(tǒng)，降低了施工過程的管理成本，提高了交付效率。數(shù)智化升級的核心是利用數(shù)字技術(shù)，讓交付服務(wù)更加智能化和可視化，實現(xiàn)了施工質(zhì)量和進(jìn)度的實時管理。

　　成果落地，信任構(gòu)筑品牌價值新高度

　　經(jīng)過兩年多的優(yōu)化與實踐，格萊斯的安居交付項目已在多個城市市場取得顯著成果，提升了終端門店的服務(wù)質(zhì)量，也在消費者心中建立了信任與口碑。2023、2024年，格萊斯在多地打造安居交付標(biāo)桿門店，顯著提升了客戶滿意度，同時實現(xiàn)訂單量和成交金額的屢創(chuàng)新高，為品牌在市場中的競爭力注入了新的活力。

　　格萊斯安居交付項目不僅為消費者提供了“看得見”的透明交付過程，更通過創(chuàng)新的服務(wù)體驗將品牌形象與消費者信任緊密聯(lián)系。格萊斯從“產(chǎn)品交付”進(jìn)化到“體驗交付”，以服務(wù)創(chuàng)新樹立了行業(yè)標(biāo)桿。

　　2025年，格萊斯將進(jìn)一步夯實安居交付體系，完善多本服務(wù)指導(dǎo)手冊，持續(xù)優(yōu)化“工地可視化”APP功能，讓消費者更便捷地了解施工進(jìn)展，并推動終端門店安居交付物料的標(biāo)準(zhǔn)化展示，提升品牌識別度。此外，格萊斯將推出“終端門店陪跑”計劃，為門店員工提供交付流程實時指導(dǎo)，確保每位消費者都享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　結(jié)語：格萊斯安居交付體系的持續(xù)升級不僅是對市場需求的精準(zhǔn)把握，更是企業(yè)對用戶體驗的長期承諾。未來，格萊斯將繼續(xù)圍繞消費者需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為消費者帶來“專業(yè)交付，安心入住”的優(yōu)質(zhì)體驗，踐行“以用戶為核心”的服務(wù)理念，使每位消費者在購買瓷磚產(chǎn)品的同時，也享受到卓越的品質(zhì)和貼心的服務(wù)。