市場(chǎng)環(huán)境變化，樓市規(guī)模收縮，消費(fèi)分層明顯……進(jìn)入2024年，陶瓷行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)仍然嚴(yán)峻。如何才能進(jìn)一步開(kāi)辟市場(chǎng)？2023年12月，我們終端調(diào)研來(lái)到山東滕州，探訪了薩米特滕州運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、山東春之蘭控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)劉春林，他說(shuō)：“有時(shí)候就算感覺(jué)到了可能要地震了，但是你能不出門嗎？路還是要走，只是說(shuō)要把速度放慢，要邊走邊觀察，要更保障我們自己的安全。”

　　作為一位從1998年便踏入陶瓷行業(yè)的老前輩，劉春林及其合作伙伴已經(jīng)正式代理薩米特超過(guò)21年。2023年期間，更是投入超過(guò)百萬(wàn)元，將其位于紅星美凱龍的薩米特專賣店進(jìn)行多次更新調(diào)整，以達(dá)到最新的產(chǎn)品工藝技術(shù)展示效果。

　　從坐著火車打著摩的到佛山找品牌到在滕州擁有9個(gè)薩米特門店(包括2個(gè)直營(yíng)店、7個(gè)分銷門店)，小市場(chǎng)如何打出大份額？一起看看他的分享。

　　代理薩米特超過(guò)21年

　　“夫妻般的感情關(guān)系”

　　這是一次稍顯不易的專訪，見(jiàn)到這位行業(yè)的老前輩時(shí)，我們的記者團(tuán)隊(duì)剛從山東青島、棗莊結(jié)束調(diào)研，返回佛山；他本人則剛從英國(guó)倫敦經(jīng)由多地轉(zhuǎn)機(jī)，再來(lái)到佛山，參加薩米特2024運(yùn)營(yíng)服務(wù)商年會(huì)。他說(shuō)，這兩年行業(yè)發(fā)展迅速，自己也加大了對(duì)全球市場(chǎng)進(jìn)行考察，希望能尋找些不一樣的機(jī)會(huì)。

薩米特滕州運(yùn)營(yíng)服務(wù)商

山東春之蘭控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)劉春林

　　作為入行超過(guò)25年的老前輩，提起這么多年行業(yè)的發(fā)展變化，劉春林也有幾分感慨。“因?yàn)槲覀儊?lái)自山東，1998年(剛?cè)胄械臅r(shí)候)我們代理的是淄博、臨沂那邊的品牌。”2000年，薩米特品牌正式成立；2002年，劉春林及其合作伙伴正式成為薩米特山東滕州的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，這一“牽手”就超過(guò)21年。

　　提到與薩米特的合作，劉春林表示，那時(shí)候也是想選一個(gè)比較好的品牌。“當(dāng)時(shí)可以說(shuō)是歷經(jīng)坎坷，坐著火車臥鋪打著摩的，當(dāng)時(shí)佛山很多路都是土路，出租車都打不上，又是夏天，那個(gè)時(shí)候真的‘老受罪了’。”

　　“我們當(dāng)時(shí)也是看了很多品牌。”之所以選擇薩米特，主要出于兩點(diǎn)考慮：一個(gè)是品牌認(rèn)知度，薩米特的品牌名字在當(dāng)時(shí)比較具有國(guó)際范、“洋氣”；另外一個(gè)重要原因則是產(chǎn)品。“那時(shí)候連拋(光)磚都還沒(méi)出現(xiàn)，我在市場(chǎng)上看到薩米特的產(chǎn)品，顏色比較鮮艷，我這人性格比較外向，更喜歡色彩繽紛的產(chǎn)品。”

　　這種經(jīng)銷商與品牌來(lái)之不易的多年合作，在剛起步的時(shí)候，也有過(guò)磨合與挑戰(zhàn)。劉春林說(shuō)，2004年的時(shí)候，由于廠家產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)意識(shí)等方面的問(wèn)題，雙方一度到了要放棄合作的狀態(tài)。“當(dāng)時(shí)廠家說(shuō)再給半年時(shí)間著手解決這些問(wèn)題，如果還是不滿意想換品牌，他們一點(diǎn)意見(jiàn)都沒(méi)有。”

　　基于廠家的積極回應(yīng)，雙方的合作才穩(wěn)步推進(jìn)這么多年。“后來(lái)也是跟夫妻倆一樣有感情了，有時(shí)候我們聽(tīng)到別人一講薩米特，心里會(huì)下意識(shí)地想‘那不就是在說(shuō)我自己?jiǎn)?rsquo;，已經(jīng)是到了這種程度的認(rèn)知。”

　　渠道開(kāi)拓上要：

　　摒棄乞丐思維，堅(jiān)持合作思維

　　“2004年的時(shí)候，我們自己的事業(yè)本來(lái)也是感覺(jué)到了低谷，廠家的積極回應(yīng)給了我們很大的動(dòng)力。”劉春林提到，這其中多渠道的開(kāi)拓和布局起了關(guān)鍵作用。

　　他提到，廠家給了動(dòng)力后他們開(kāi)始加大力度對(duì)分銷渠道進(jìn)行開(kāi)拓，但很多人剛開(kāi)始接觸不敢運(yùn)營(yíng)怎么辦？“我們當(dāng)時(shí)有幾種模式，一種是動(dòng)員我們自己的員工，他們沒(méi)錢沒(méi)關(guān)系，我們弄好讓他們來(lái)承包；還有一種模式就是咱倆共同出資，一起入股，慢慢地到了可以盈利的階段了，他們自己也懂得運(yùn)營(yíng)以后，我們?cè)侔训昝孓D(zhuǎn)嫁給你。”

　　這種對(duì)分銷商堪稱“保姆式”培育和孵化的方法，使得薩米特品牌在當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)迅速的提升和認(rèn)知。據(jù)了解，目前薩米特滕州運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在渠道占比方面，主要包括零售、家裝、工程等，這其中，零售占50%、家裝占20%，剩下的為工程集采。

　　整裝渠道是近年來(lái)大部分陶瓷經(jīng)銷商關(guān)注的重點(diǎn)。隨著年輕一代消費(fèi)群體的興起，消費(fèi)習(xí)慣的不同，使整裝渠道成為未來(lái)的重要渠道之一。

　　提到與整裝公司的合作方面，劉春林強(qiáng)調(diào)，“我時(shí)常和我的員工灌輸一個(gè)理念，那就是：不要有乞丐思維，要有合作思維”。

　　“乞丐思維，我們很多瓷磚老板都遇到了，天天去求家裝公司，給人家多少提成、多少返點(diǎn)，跟人家伸手要東西，只會(huì)讓自己話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越低。”那么“合作思維”具體又該如何進(jìn)行？

　　他提到，要學(xué)會(huì)主動(dòng)提前營(yíng)銷，給家裝公司賦能，通過(guò)抖音平臺(tái)、自己的朋友圈、老客戶，將自己的客戶提供給對(duì)方，達(dá)到平臺(tái)資源互換的結(jié)果，這樣雙方才能平起平坐行，形成資源互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)。“我們(要思考)怎么把客戶維護(hù)好，把我們的資源也輸送給他們，做到資源、信息的共享更有優(yōu)勢(shì)，不能總有求人辦事的思維。”

　　當(dāng)然，這樣的底氣也來(lái)自于薩米特滕州運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)20多年以來(lái)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的深耕與培育，否則只靠拼價(jià)格戰(zhàn)的話，只能陷入內(nèi)卷的不利局面。

　　服務(wù)意識(shí)致勝

　　打造陶瓷界的“胖東來(lái)”

　　一方面對(duì)合作伙伴要摒棄“乞丐思維”，加強(qiáng)“合作思維”，另一方面，對(duì)于員工和消費(fèi)者，薩米特滕州運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為要提高“服務(wù)意識(shí)”，讓客戶感到物有所值。

　　近年來(lái)，市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)明顯，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)付費(fèi)的意識(shí)越來(lái)越高，各行各業(yè)都涌現(xiàn)出一批以做好服務(wù)為賣點(diǎn)的知名品牌和企業(yè)，以“海底撈”“胖東來(lái)”等為代表。劉春林就提到，未來(lái)陶瓷行業(yè)終端銷售也要以服務(wù)取勝。“我們想未來(lái)還是要學(xué)胖東來(lái)，(思考)如何把自己的店面提升得更溫馨一點(diǎn)，員工的熱情提高一點(diǎn)，服務(wù)更到位一點(diǎn)。”

　　“要搞服務(wù)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶感覺(jué)到保姆式的服務(wù)，覺(jué)得物有所值。”他認(rèn)為，以胖東來(lái)為例，同樣是超市，身居北方的一個(gè)小縣城，但它的客流量、知名度依舊驚人，靠的就是服務(wù)取勝。

　　具體如何在陶瓷行業(yè)也打造一個(gè)“胖東來(lái)”，前提是先調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的幸福感。“第一要更多地關(guān)心員工，不要老給員工壓任務(wù)，要首先讓員工感覺(jué)到像在家里一般的幸福感；再把這種幸福感傳遞給客戶，讓客戶感受到滿滿的幸福，這種情況下，相互之間的感情是可以感染和傳遞的。”

　　事實(shí)上，近年來(lái)，關(guān)于經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為服務(wù)商的趨勢(shì)日益明顯。特別是隨著巖板的推出，包鋪貼等服務(wù)的需求也在日益提升。劉春林認(rèn)為，將瓷磚的半成品轉(zhuǎn)變?yōu)槌善贩?wù)或許也是未來(lái)的趨勢(shì)之一。

　　“未來(lái)的家裝趨勢(shì)一定是輕裝修，重裝飾。”對(duì)于2024年的市場(chǎng)判斷和分析，絕大部分終端經(jīng)銷商均認(rèn)為，市場(chǎng)將很難出現(xiàn)明顯的轉(zhuǎn)好趨勢(shì)，但市場(chǎng)再嚴(yán)峻，也還是要頂住壓力，小心謹(jǐn)慎，加強(qiáng)自身的安全意識(shí)，避免被淘汰。

　　陶瓷行業(yè)的市場(chǎng)面臨關(guān)鍵的改革期，無(wú)論是生產(chǎn)端還是銷售端，都需要更加專注謹(jǐn)慎，唯有堅(jiān)持，才可能取得新的機(jī)遇與發(fā)展。