近日，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站收到2宗消費維權(quán)案件，兩位消費者向同一家商戶購買瓷磚產(chǎn)品，均已支付全款，商戶卻一直不發(fā)貨。

　　案件簡介：

　　12月上旬，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站收到2宗消費維權(quán)投訴，兩宗案件均投訴同一家商戶。根據(jù)2位消費者投訴反映，該2位消費者此前分別先后在佛山市某建材有限公司各自購買瓷磚產(chǎn)品。2位消費者都已支付全款，但商戶一直延期發(fā)貨，均沒有發(fā)貨。延期時間較長，直接導(dǎo)致消費者需求受到影響，2位消費者向商戶要求退款，商戶一直不同意退款。于是，2位消費者求助佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站對此事予以幫助處理，要求該商戶退回貨款，并賠付違約金。

　　處理過程及結(jié)果：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站接到投訴后，立即與消費者溝通了解投訴相關(guān)情況，獲取相關(guān)依據(jù)、支付憑證等；同時，與商戶進行溝通協(xié)調(diào)提出調(diào)解方案。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商，最終，與商戶、消費者協(xié)調(diào)，雙方達成一致共識，實現(xiàn)和解。商戶同意向2位消費者退回全款并賠付一定額度的違約金后，分別向2位消費者退回賠付總金額17950元和5180元。

　　12月13日，2位消費者分別收到該商戶退回的賠付總金額17950元和5180元后，向佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站工作人員表示了感謝。

　　消費警示：

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500的為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　《中華人民共和國民法典》規(guī)定，出賣人應(yīng)當(dāng)履行向買受人交付標(biāo)的物或者交付提取標(biāo)的物的單證，并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)的義務(wù)。

　　《中華人民共和國民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站在此再次提醒廣大消費者：一、首選資質(zhì)全、信譽高、口碑好的合法網(wǎng)絡(luò)交易平臺，切勿在非正規(guī)電商平臺購物消費，以免商品質(zhì)量或售后服務(wù)沒有保障。二、消費者在購買任何產(chǎn)品時，不要輕信商家口頭承諾，注意保存購買訂單信息，以及商家宣傳海報、與商家的聊天記錄、促銷頁面截屏等消費證據(jù)，并索取有效購物憑證或發(fā)票，以備發(fā)生消費糾紛時使用。一旦發(fā)生消費糾紛，及時聯(lián)系商家協(xié)調(diào)處理，協(xié)商不成應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)平臺、消保委、維權(quán)服務(wù)站或撥打12315熱線進行投訴，依法維護自身的合法權(quán)益。與此同時，經(jīng)營者也要遵守法律法規(guī)，做一名誠信、合法的經(jīng)營者。

（來源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會，侵刪）