近年來，佛山市委、市政府高度重視消費環(huán)境建設(shè)和消費者權(quán)益保護(hù)工作。佛山市市場監(jiān)督管理局和佛山市消費者委員會按照市委、市政府的安排部署，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以強化消費者權(quán)益保護(hù)為目標(biāo)，把推動“放心消費粵行動”作為重要抓手，積極開展放心消費創(chuàng)建活動，聚焦“三個維度”宣傳，不斷提升創(chuàng)建知曉度、群眾參與度、教育影響度，全力打造安全放心的消費環(huán)境，助推消費者滿意度再提升。

　　一、聯(lián)動式宣傳，提升創(chuàng)建知曉度

　　一是以佛山市消費維權(quán)和社會監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組名義牽頭召開2023年佛山市消費者滿意度提升工作推進(jìn)會，印發(fā)《佛山市全面提升消費者滿意度工作方案》，聯(lián)動20余個領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位利用部門資源加大消費者滿意度宣傳力度。二是積極發(fā)揮“雙承諾”單位和已建成的13家消費教育基地線上和線下資源作用，利用各大營業(yè)廳和門店的電視、電梯廣告屏、大屏以及線上媒體渠道播放消費者滿意度工作視頻共計10萬余次，提升市民對創(chuàng)建工作認(rèn)知的深度、廣度；海天味業(yè)組織超500名消費者參觀生產(chǎn)車間，增強消費者食品安全意識；大參林連鎖藥店持續(xù)進(jìn)社區(qū)向消費者科普常用藥品知識共計2000余人次，推動消費教育宣貫工作走深走實。三是充分發(fā)揮社會公益力量，組織行業(yè)專家、律師志愿者通過市消委會官網(wǎng)、微信公眾號和進(jìn)社區(qū)活動等線上線下渠道，為消費者提供消費維權(quán)法律咨詢服務(wù)約1000余人次，增強消費者法律知識水平。

　　二、互動式宣傳，增強群眾參與度

　　一是市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級市場監(jiān)管局和消委會，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，縱橫發(fā)力，走進(jìn)全市五區(qū)20余個社區(qū)及商圈開展消費維權(quán)知識宣傳活動，為市民提供面對面法律咨詢、常用藥品科普等服務(wù)，參與消費者累計超過2000人次，發(fā)放各類消費維權(quán)宣傳材料8000余份，積極營造共建共治共享的安全放心消費環(huán)境。

　　二是組織開展“2023年佛山市放心消費體驗行”系列活動，帶領(lǐng)超150名消費者前往放心消費承諾單位、線下無理由退貨承諾店、生產(chǎn)企業(yè)等場所參觀體驗，全方位向消費者推介佛山消費維權(quán)工作的成效，增強消費者對佛山產(chǎn)品品質(zhì)的信心，有效提升消費者對佛山市產(chǎn)品的關(guān)注度，進(jìn)一步激發(fā)消費者的參與度。

　　三、立體式宣傳，擴大教育影響度

　　一是持續(xù)深化線上線下消費教育陣地。線上通過官方微信公眾號、微博等平臺發(fā)布《致佛山市民朋友的一封信》，呼吁消費者參與和支持消費環(huán)境建設(shè)工作；持續(xù)更新“消委說法”33期，發(fā)布各類原創(chuàng)消費警示、提示15條，發(fā)布消費維權(quán)典型案例27篇，增強消費者維權(quán)意識；線下制作消費者滿意度海報、橫幅、廣告，通過社區(qū)道閘門禁、立柱、車庫燈箱、候車廳、LED屏、公交車站牌、商圈廣告欄進(jìn)行宣傳，覆蓋超過80個小區(qū)，戶外廣告上畫時間共計兩個月，持續(xù)開展消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)和消費體驗行等線下活動，進(jìn)一步擴大宣傳效應(yīng)。

　　二是借助媒體力量強化宣傳實效。聯(lián)合佛山新聞網(wǎng)制作《誠信佛山 放心消費》宣傳短視頻，并同步到《學(xué)習(xí)強國》等主流平臺，營造濃厚的放心消費社會共建氛圍；上線佛山電臺《消委會在線》專題欄目，圍繞第三季度投訴分析和“雙十一”消費投訴熱點問題，與消費者在線互動交流，同時還向廣大聽眾宣傳消費者滿意度工作，充分發(fā)揮新聞媒體輿論宣傳與教育引導(dǎo)作用，不斷提升消費教育影響力。

（來源：佛山市市場監(jiān)督管理局，侵刪）