繼2016年提出“五新戰(zhàn)略”之后，在上個月杭州云棲大會現(xiàn)場，馬云再次拋出了新制造的觀點，強(qiáng)調(diào)新零售之后是新制造，認(rèn)為在DT（DataTechnology）時代，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將改變傳統(tǒng)制造業(yè)，實現(xiàn)按需定制，迎來新發(fā)展。

　　在近兩年新零售改造傳統(tǒng)零售業(yè)之后，新制造又將對傳統(tǒng)制造業(yè)形成怎樣的影響？這個話題和從屬于制造業(yè)的家居行業(yè)關(guān)系密切，我們將鏡頭對準(zhǔn)家居行業(yè)，新制造又意味著什么呢？不妨一起來討論下。

　　新制造是制造與服務(wù)的結(jié)合

　　當(dāng)新零售概念落地并迅速在各個行業(yè)形成風(fēng)潮，家居行業(yè)也不可避免地受到一些影響，許多家居企業(yè)紛紛貼上新零售的標(biāo)簽，在這條創(chuàng)新的賽道上搖旗吶喊。

　　按照馬云的說法，新零售是線上和線下的融合，而新制造則是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的完美結(jié)合。新制造的競爭力不在于制造本身，而是在于制造背后的創(chuàng)造思想、體驗、感受以及服務(wù)能力。

　　這與許多從業(yè)人員對當(dāng)下家居行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷相同，例如億歐家居在前文已經(jīng)談到過的兩點，在未來定制家居紅利增長將逐步消失，家居行業(yè)加速從制造業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)業(yè)；行業(yè)由增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，大家居勢能取決于品牌力、設(shè)計力、服務(wù)力。

　　隨著工業(yè)技術(shù)日漸成熟，企業(yè)之間生產(chǎn)水平的差距正在慢慢縮小，同時以服務(wù)為主的核心競爭力正在變得突出，這一點在餐飲界中以服務(wù)見長的海底撈身上也能得到印證。在鏈條冗長、注重體驗的家居行業(yè)，服務(wù)升級的重要性也不可小覷，消費者可以從任何一個環(huán)節(jié)進(jìn)入，也能因為任何一點不足退出。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，一些曝光平臺上家居家裝行業(yè)的投訴一直居高不下，其中很大一部分比例是消費者出于對服務(wù)的不滿，例如安裝工人粗暴無禮，送貨延遲還理直氣壯，家具上樓前“坐地起價”，售后咨詢客服玩失蹤等等。諸如此類的細(xì)節(jié)足以讓消費者留下差評的印象，從而對企業(yè)的品牌和口碑造成影響。

　　新制造對家居行業(yè)的重新定義

　　以上只是表現(xiàn)在終端的淺層次的服務(wù)，更深層次的服務(wù)是從消費者層面出發(fā)，在生產(chǎn)過程中重新定義傳統(tǒng)制造業(yè)。傳統(tǒng)工業(yè)時代考驗的是生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化，而數(shù)據(jù)時代考驗的是產(chǎn)品個性化、多樣化以及供應(yīng)鏈條柔性化的能力。

　　在非標(biāo)化屬性嚴(yán)重的家居行業(yè)，這樣的能力顯得更為重要了。從之前討論過的新零售概念我們已經(jīng)深刻感受到，新零售時代明顯的變化之一是消費者的需求時刻被大數(shù)據(jù)記錄和捕捉，然后被貼上各式各樣的標(biāo)簽，從開始的“物以類聚，人以群分”，到后來的“人以層分”，到現(xiàn)在的“人以面分”，消費者千人千面的個性化發(fā)展被放大到極致。

　　新制造強(qiáng)調(diào)企業(yè)在生產(chǎn)源頭滿足消費者不同的個性訴求，促使企業(yè)從賣貨思維到幫助消費者買貨思維的轉(zhuǎn)變。

　　從最近接連舉辦的一些家居行業(yè)展會上，我們可以看到很多原創(chuàng)設(shè)計品牌出現(xiàn)，這些品牌注重設(shè)計，從品質(zhì)、時尚、個性等方面出發(fā)，努力迎合新一代消費群體的喜好和需求，不少定位主打小而美的創(chuàng)業(yè)公司和各種微創(chuàng)新的商業(yè)模式開始落地，家居市場呈現(xiàn)出一片繁花盛開、百家爭鳴的景象，這些現(xiàn)象表明家居行業(yè)正在從傳統(tǒng)制造向服務(wù)創(chuàng)新的方向進(jìn)化。

　　新制造背后是消費者情感體驗和思想的表達(dá)

　　在新制造升級的過程中，技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新是其次，重要的是背后個體情感和思想的表達(dá)。在9月份上海家博會現(xiàn)場，家居云設(shè)計平臺酷家樂聯(lián)合金田豪邁、伊戀全屋定制共同發(fā)起了板式定制家居4小時交付的挑戰(zhàn)，且通過直播真實客戶訂單設(shè)計、下單、生產(chǎn)的全過程，完成了4小時內(nèi)從設(shè)計、車間生產(chǎn)到業(yè)主交付的挑戰(zhàn)。

　　對此，有人認(rèn)為，隨著技術(shù)創(chuàng)新在家居行業(yè)的運用，定制家居企業(yè)將全面走向信息化、系統(tǒng)化、自動化，促進(jìn)整個全屋定制行業(yè)的效率提升和產(chǎn)值提升，交付周期大大縮短，快速實現(xiàn)客戶的所見即所得的極致體驗。

　　但也有人認(rèn)為，在這個生活節(jié)奏已經(jīng)足夠快的時代，速度和效率不是消費者最在意的根本痛點。定制家居之所以稱之為定制，是在于對消費者個性需求和情感價值的滿足。對交付速度過度追求或許也會影響產(chǎn)品質(zhì)量，且如果只是單純求快而忽略了定制產(chǎn)品背后的意義，這樣的創(chuàng)新是沒有太多價值的。

　　在一些研究人工智能做過的實驗中，有人用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將唐詩宋詞中出現(xiàn)次數(shù)最多的32個高頻詞提煉出來，即使讓一個大字不識的文盲將這些高頻詞匯隨意組合，也能做出一首像樣的“詩”來，但這終究只能稱之為技術(shù)組合，雖然符合詩句的標(biāo)準(zhǔn)，作為詩人所擁有的情懷、思想、感情是技術(shù)不曾具備的。

　　家居行業(yè)資深媒體人殷智賢認(rèn)為，隨著企業(yè)制造技術(shù)的不斷精進(jìn)，貨品和形式的創(chuàng)新是其次，重要的是在這一次又一次的創(chuàng)新背后，大家對行業(yè)的未來越來越充滿信心和勇氣。這種自信來源于企業(yè)無窮的想象力和創(chuàng)造力，也來源于消費者作為與眾不同的個體，其背后情感的體驗和思想的表達(dá)，這些將超越目前技術(shù)層面可以實現(xiàn)的東西。

　　筆者認(rèn)為，任何新的嘗試都是寶貴的，不管是之前談?wù)摰男铝闶郏€是現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的新制造，我們都要充滿熱情地接受和擁抱。乘坐在這輛飛速向前的時代列車上，誰也不知道它將開往何方，只有勇于革命，拋棄過去，才能在每一個時間節(jié)點都緊緊跟上。