“80%的業(yè)主，會朝我們發(fā)脾氣，只要能處理好問題即可；20%的業(yè)主，會刁難我們，但是考慮到出現(xiàn)了問題后，發(fā)脾氣也屬正常，能夠理解。讓客戶滿意是我的職責，也是工作的標尺，無論客戶多么蠻橫，我們都要把售后服務全力做好。”

　　16年征程之始

　　2002年10月，周啟榮經(jīng)朋友介紹，通過嚴格選拔后，順利加入歐神諾大家庭。從基層做起的他，憑借自身的努力，一路晉升，先后在生產(chǎn)一線、品保部、客服部工作，現(xiàn)任售后服務部主管，雖然平時寡言少語，不善言辭，但他卻用踏實的工作態(tài)度和敬業(yè)精神贏得客戶、同事的尊重和信任。 

　　哪里有需要，哪里就有他的身影

　　2013年1月22日，周啟榮接到電話，得知河北廊坊有一起投訴，業(yè)主情緒特別激動，需要立即前往解決。當時他已駐扎蘭州6天，剛剛處理完一個工地瓷磚鋪貼變形的問題，每天指揮工地人員鋪貼300多片磚，身體已經(jīng)非常疲勞，可一接到廊坊投訴后，他沒有任何怨言，立馬飛往廊坊。

　　抵達廊坊已是傍晚七八點，氣溫只有零下十度，下著小雪，異常寒冷，但考慮到業(yè)主的不滿情緒，他拖著行李就地趕往現(xiàn)場，到業(yè)主家時已是晚上九點。

　　只要放對自己的態(tài)度，功夫不會辜負有心人

　　經(jīng)過溝通后，周啟榮了解到，出現(xiàn)問題的是一款產(chǎn)品的配件，表面開裂。從時間、成本、效果等各方面綜合考慮，他深知修補裂縫，是最佳解決辦法。但業(yè)主卻不愿接受修補，要求更換所有出現(xiàn)問題瓷磚并賠償，態(tài)度強硬且蠻橫，甚至對風塵仆仆的周啟榮進行人身攻擊。

　　他時刻保持冷靜，對業(yè)主問題一 一給予耐心解釋，但業(yè)主一直堅持，要求公司給予高額賠償，一直談到晚上10點多，雙方交涉未果，只能第二天繼續(xù)談　判。 

　　第二日又是一場拉鋸戰(zhàn)，業(yè)主還帶了一位有裝修經(jīng)驗的朋友前來談判。經(jīng)過周啟榮專業(yè)、細致的分析講解后，連業(yè)主的朋友也轉向勸說業(yè)主接受廠家的修補方案。此時，業(yè)主才終于勉強同意先修補裂痕，但提出如果修補效果不滿意，依然需要更換全部產(chǎn)品，并加倍賠償損失。

　　精益求精，用心服務客戶

　　根據(jù)周啟榮豐富的經(jīng)驗，他深知常規(guī)修補方法，效果肯定達不到業(yè)主要求。反復思量后，周啟榮決定采用紫外線加修補液進行修補。

　　“我知道紫外線對眼睛是有危害的，但當時為了取得良好的效果，我必須用這種方法”。周啟榮回憶道。

　　本著精益求精的態(tài)度，兩個小時的修補過程中，周啟榮時刻注視著裂縫和修補液的結合情況，經(jīng)常直視紫外線時間長達好幾分鐘。當天下午，修補工程完成后，周啟榮突然覺得眼睛腫脹，疼痛感強烈，后來眼睛完全睜不開。趕到醫(yī)院就診后，醫(yī)生要求他轉動眼睛，如此簡單的動作，周啟榮卻足足用了一分多鐘才移動了一次眼球。最后醫(yī)生確診他眼角膜被紫外線嚴重灼傷，需休養(yǎng)2—3天才能有所好轉。

　　周啟榮的專業(yè)和敬業(yè)，贏得了經(jīng)銷商和客戶的高度贊譽。

　　被問及為何如此拼命，他坦言，“沒什么特別的，我的工作性質(zhì)一直都是這樣，讓客戶滿意就是我的職責！” 

　　細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度，在工作面前，心態(tài)決定一切。一個人只有踏實做事，使自己不斷成長，才能在充實自己的同時實現(xiàn)自我價值！

　　恰逢歐神諾20周年之際，周啟榮也表達了自己的祝愿：未來，我們將繼續(xù)與歐神諾并肩同行，期盼歐神諾在新的征途中再譜新篇！