消費者吳女士：今年7月5日，我在古墩路上的齊家網(wǎng)絡(luò)格瑞特實體店，花費6790元購買了一套格瑞特櫥柜。當時，我與商家簽訂了合同，合同寫明“櫥柜柜體于合同簽訂之日起45個工作日內(nèi)上門安裝”。

　　10月1日，商家安排安裝人員上門為我安裝櫥柜，安裝過程中，安裝人員發(fā)現(xiàn)櫥柜相關(guān)配件缺失，共少了兩個抽屜以及兩塊板材。于是，安裝人員未完全所有的安裝工作，就離開了。

　　一直到現(xiàn)在，缺少的配件都沒有送來，我們再次聯(lián)系商家，商家表示會找第三方為我制作缺失部分，并送貨上門且完成安裝。但商家并未告知我何時可以制作完成并送貨上門?，F(xiàn)在，未安裝完成的櫥柜放在家中，對我的生活造成了不便。

　　我希望商家能給我確切的完成時間，并補償相關(guān)的延遲費用；倘若無法確定時間，我希望商家能為我辦理退貨退款手續(xù)。

　　商家拒絕接受采訪

　　最終雙方約定“配件制作由第三方完成，商家給予費用報銷”

　　(記者多次致電吳女士提供的銷售合同上所寫的格瑞特專柜電話，均無人接聽。隨后，記者聯(lián)系上吳女士提供的格瑞特專柜所在的齊家網(wǎng)絡(luò)的負責人何經(jīng)理。待記者表示身份后，并詢問維權(quán)相關(guān)事宜時，何經(jīng)理做出如下答復。)

　　何經(jīng)理：不好意思，我們這邊不接受媒體采訪。(隨后，何經(jīng)理立即掛斷了電話。此后，記者多次致電何經(jīng)理，其均未接聽。記者再次聯(lián)系上消費者吳女士，她表示已收到商家的回復。)

　　女士：商家已給我回復，我們雙方達成了協(xié)議——由我自行找第三方制作未完成的部分，相關(guān)費用由商家報銷。我們已經(jīng)簽訂了相關(guān)協(xié)議。

　　雖然對此處理結(jié)果，我仍有一定的異議(比如，因為商家的原因延遲了工期，他們是否應(yīng)該賠償相關(guān)延遲的費用),但基于他們目前給出的處理結(jié)果，我還是可以接受的。

　　律師：在約定的工期內(nèi)未完成根據(jù)合同，屬于商家違約

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：此事例中，商家與消費者簽訂的合同中明確寫明：“櫥柜柜體于合同簽訂之日起45個工作日內(nèi)上門安裝(不可抵抗因素除外)”。據(jù)消費者所說，商家至今沒有為其將櫥柜安裝完畢，已經(jīng)超過了合同中所寫的“45個工作日”這一期限，這屬于商家對消費者違約。

　　鑒于合同中，并未寫明其他涉及違約的處理條款，按合同法，消費者有權(quán)向商家提出維權(quán)。若商家仍遲遲未給消費者安裝櫥柜，消費者有權(quán)向商家提出退全額貨款，或者向消協(xié)、工商部門投訴。

　　此外，在讓第三方安裝或退貨過程中所產(chǎn)生的相關(guān)合理費用(如交通費、搬運費、人工費等)，也應(yīng)由商家承擔支付。