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華鑫建材啟示錄:無論何時,客戶滿意才是硬道理!

  • 2017-08-19 09:37??來源:搜陶網(wǎng)??責(zé)任編輯: huanghuandi??點(diǎn)擊數(shù) :

  2017年,建陶市場行情愈加變幻莫測與充滿挑戰(zhàn),與很多品牌維持平衡或略為收縮的狀態(tài)不同,大連宏陶仍然實現(xiàn)持續(xù)增長,甚至有些“更上一層樓”的況味。

  這是令很多同行都非常羨慕的情景,也是讓大連宏陶能夠占據(jù)市場一席之地的重要砝碼。為什么能夠取得這樣的成績?有哪些經(jīng)驗可以分享?大連宏陶總經(jīng)理林坤銘接受了筆者的專訪。

華鑫建材總經(jīng)理林坤銘

  三渠道齊發(fā)展,打造全方位影響力

  大連華鑫建材有限公司(以下簡稱“華鑫建材”),是宏陶陶瓷大連經(jīng)銷商,在當(dāng)?shù)卦延?5年時間。店內(nèi)面積一千多平米,主營宏陶品牌。

  華鑫建材是公司化運(yùn)營的經(jīng)銷商,設(shè)有零售部、渠道部、設(shè)計部、財務(wù)部、倉儲部、內(nèi)務(wù)部,通過建立高效組織架構(gòu),樹立創(chuàng)新精神與發(fā)揮資源優(yōu)勢。

  公司主要以零售、家裝、工裝三種經(jīng)營渠道為主,銷售占比均為三分之一,在人員配備上亦如此。

大連華鑫建材有限公司

  以活動提升銷量、工裝領(lǐng)域打開市場知名度結(jié)合的方式,華鑫建材在行業(yè)的知名度節(jié)節(jié)攀升。在與老板電器、奧普吊頂、史密斯熱水器等六家跨行業(yè)品牌組建的“清涼8月”聯(lián)盟活動中,宏陶的銷售額一鳴驚人。大連理工大學(xué)、大連大橡塑集團(tuán)等工程項目的參與,同樣贏得了合作伙伴的一致好評。

大連理工大學(xué)

大連大橡塑集團(tuán)

  林總表示:公司從2003年起,逐步加大市場投入,以產(chǎn)品卓越的品質(zhì)與超前的設(shè)計作為推廣重點(diǎn),逐漸滲透市場,拓寬銷售渠道,形成如今“三足鼎立”的局面。

  公司經(jīng)營15年來,一直勇于創(chuàng)新:敢想別人不敢想的事,敢做別人不敢做的事!正是林總的高瞻遠(yuǎn)矚,公司職能部門各司其職、深挖渠道,縱然大環(huán)境風(fēng)起云涌,華鑫建材依舊是大連瓷磚市場的領(lǐng)頭羊。

  真金仍需猛火煉

  在日常的工作管理中,林總非常注重團(tuán)隊的歷練與培養(yǎng),除了定期的溝通交流外,凡是有學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,他均帶領(lǐng)團(tuán)隊去參加。

  林總表示:培訓(xùn)是最好的福利,無論是對于自身素質(zhì),抑或是對團(tuán)隊組建,均有想像不到的提升作用。

  在優(yōu)勝劣汰的大形勢下,不管是戰(zhàn)略防御還是進(jìn)攻,均要求團(tuán)隊緊密合作,迅速作出反映,將其貫徹執(zhí)行下去。再拔尖的個人能力、再好的戰(zhàn)略思路,假如團(tuán)隊某一環(huán)節(jié)執(zhí)行不力,都是廢紙。



  因此,對于下屬工作中的問題,林總皆認(rèn)真指出并細(xì)心引導(dǎo),避免下次再犯;每次舉辦活動前后,根據(jù)相應(yīng)的績效制作相應(yīng)的獎罰政策,提升員工的士氣和凝聚力,力求打造出一支“真金不怕紅爐火”的超強(qiáng)隊伍。

  金杯、銀杯,不如顧客好口碑

  注重產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié),站在消費(fèi)者的角度經(jīng)營,華鑫建材的名聲有口皆碑。

  好口碑的形成,不是廣告打得有多響,而是把“賣產(chǎn)品”變成“交朋友”。

  林總性格開朗,熱情好客,與很多客戶都成為好朋友,逢年過節(jié)他經(jīng)常會給老客戶送去一些精美的禮物。貼心的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上良好的客群關(guān)系,無論為人還是品牌都得到顧客的認(rèn)可,口碑相傳,為公司帶來源源不斷的新客戶、新資源。



  敢于創(chuàng)新,敢想敢做,不斷設(shè)立新目標(biāo),朝著理想走下去!林總表示,華鑫建材定會緊跟宏陶陶瓷的發(fā)展步伐,爭取在2017年下半年走上一個新臺階!

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