報(bào)料單位：臨汾新起星瓷磚裝飾城

　　概述：2016年6月我們當(dāng)時(shí)還是“東鵬瓷磚”代理，客戶在我們鄉(xiāng)寧直營店購買了東鵬品牌地磚，但等用戶鋪貼好后出現(xiàn)了大面積質(zhì)量問題，無法修復(fù)，導(dǎo)致全部返工，我方為了維護(hù)信譽(yù)，堅(jiān)守誠信，最大限度解決因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的客戶需求！先行解決了客戶家中“東鵬瓷磚”重新鋪貼的問題。令人難以接受的是，做為此次事件的過錯(cuò)方“東鵬瓷磚”前面說你們先處理，等處理完了，最后“東鵬瓷磚”官方對(duì)事件的最終處理決定竟然是根據(jù)“東鵬瓷磚”公司規(guī)定，發(fā)生質(zhì)量問題，只賠一半瓷磚，其它一概不負(fù)責(zé)！

事情經(jīng)過：

　　2016年6月8日，我們公司鄉(xiāng)寧直營店接待了一位需要地面磚的客戶，那時(shí)我們公司是國內(nèi)著名品牌“東鵬瓷磚”的臨汾代理，客戶想用名牌給他那個(gè)建在深山里的小“別墅”鋪貼地面。

客戶購買“東鵬瓷磚”時(shí)的票據(jù)

　　用戶在描述當(dāng)時(shí)出現(xiàn)“色差”時(shí)的情況

　　看過“東鵬瓷磚”樣品后，確定訂購了“東鵬800973”型號(hào)的瓷磚。然后提貨自主鋪貼。等客戶鋪貼完畢，掃去表面灰塵的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)地面上的瓷磚色澤深淺不一，也不是一兩塊的問題，整個(gè)地面都看著很難看。這位客戶心里很不痛快，直接找到了鄉(xiāng)寧直營店，經(jīng)直營店及臨汾總部有關(guān)人員到場查看，確實(shí)是存在重大質(zhì)量（色差）問題，而且數(shù)量較大，分布不定，無法局部修復(fù)。

殘存在臨汾新起星倉庫的“東鵬瓷磚”兩塊深淺不一樣的磚對(duì)比

　　經(jīng)與“東鵬瓷磚”區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)方說讓我方（臨汾新起星瓷磚裝飾城）先行處理，安撫客戶，并給上級(jí)匯報(bào)情況，原則上只能賠一半的瓷磚，我方對(duì)這種處理方式不認(rèn)同。

臨汾新起星瓷磚裝飾城鄉(xiāng)寧直營店負(fù)責(zé)人描述當(dāng)時(shí)情況

　　拖了很久，“東鵬瓷磚”總部也沒有合理的處理方案出來，后我們公司經(jīng)研究，確定“以保證客戶的利益為第一要?jiǎng)?wù)”為原則，先行為客戶重新鋪貼了地面，返工、材料等費(fèi)用近三萬元（有各種施工票據(jù)），目前由于“東鵬瓷磚”方面拒絕承擔(dān)責(zé)任，部分工料費(fèi)用客戶本人暫時(shí)墊付。

　　2017年6月“東鵬瓷磚”代理到期，我方?jīng)]再續(xù)約，但這個(gè)因?yàn)?ldquo;東鵬瓷磚”質(zhì)量問題（色差）引起的賠償事件，至今“東鵬瓷磚”方面沒任何想要解決的意思。

臨汾新起星瓷磚裝飾城總經(jīng)理談“東鵬瓷磚”出現(xiàn)色差問題過錯(cuò)和責(zé)任

　　按商業(yè)原則，誰的過錯(cuò)，引發(fā)的后果誰負(fù)責(zé)，“東鵬瓷磚”在用戶鋪貼完畢后發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，因此而引發(fā)的返工、材料及相應(yīng)的損失，理應(yīng)由“東鵬瓷磚”負(fù)責(zé)，但可惜的是“東鵬瓷磚”做為國內(nèi)品牌，沒任何要解決問題的行動(dòng)，只是一個(gè)字，“拖”。而代理商在這個(gè)事件里并沒任何過錯(cuò)，卻要為“東鵬瓷磚”的過錯(cuò)埋單，到哪里都說不過去。

　　我們期待“東鵬瓷磚”領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)明確的處理態(tài)度，相對(duì)于“東鵬瓷磚”品牌的價(jià)值，給用戶造成的損失處理一下維護(hù)一下口碑能用多少成本？出現(xiàn)質(zhì)量問題并不可怕，最可怕的是出了問題不能就事論事地解決，而是嚴(yán)格地遵守自已定下的“賠一半瓷磚”這個(gè)可笑的霸王“條款”，任由“東鵬瓷磚”先輩們打出來的好名氣出現(xiàn)污點(diǎn)。

(目前，新起星瓷磚裝飾城已在事件發(fā)生后放棄了代理“東鵬瓷磚”，全力經(jīng)營“金意陶”和“湯普森”兩種質(zhì)量和服務(wù)都人性化的瓷磚產(chǎn)品，并且推出自已的品牌“綺麗華王”地板、瓷磚，并在市內(nèi)繁華地段開設(shè)了三家旗艦店，有廠家全力支持，業(yè)務(wù)一片大好。)

　　為證實(shí)我們說的真實(shí)有效，如果需要核實(shí)真假，請(qǐng)到下面地址來看拆下來的殘留東鵬瓷磚，來不了可打電話核實(shí)。

　　地址：臨汾市平陽大橋工業(yè)二路新起星瓷磚裝飾城（平陽大橋西銀河加氣站西邊往南800米）

　　咨詢熱線：0357－2315888