在企業(yè)家圈里，92派是一個特殊的符號，這是一批在鄧小平南方談話之后崛起的企業(yè)家。中信出版社為此專門出過一本名叫《九二派:“新士大夫”企業(yè)家的商道和理想》的書。

　　從1992年算起，到今年正好是25年。從企業(yè)家到企業(yè)，25年足以見證中國最輝煌，也最坎坷崎嶇的商業(yè)風云。

　　92派的企業(yè)家不在少數(shù)，赫赫聲名者如陳東升、田源、毛振華、郭廣昌、周瑞金、潘石屹、王石、史玉柱等，有多少企業(yè)家，就有多少企業(yè)，1992年前后創(chuàng)辦的企業(yè)，頗有成就者同樣能拉出一個光彩奪目的榜單：好利來、金牌衛(wèi)浴、瑞和股份、中聯(lián)重科、力帆等。

　　風雨兼程25年，甚至更長時間的企業(yè)確實不少，但是用25年時間，只做一件事情，并且將一件事情做到極致，這類企業(yè)卻不多。最近梳理經營史超過20年的企業(yè)，從未想到，一家衛(wèi)浴企業(yè)居然是這樣的角色。營銷總部位于廣東佛山、由世界冠軍田亮擔綱代言人的金牌衛(wèi)浴，引起了分析師的注意，這家企業(yè)在2017年初推出“做強產品，做深渠道，做好服務”三大戰(zhàn)略，強調用精品構筑產品體系，用大服務打造新名片，在新零售與消費升級浪潮襲卷的當下，展現(xiàn)出頗具戰(zhàn)略前瞻性的眼光。

　　圍繞衛(wèi)浴間，金牌衛(wèi)浴從馬桶做到智能馬桶，從浴室洗浴產品升級到多功能按摩浴缸，從龍頭、五金掛件、浴室柜，到蒸汽房、淋浴房，再從衛(wèi)浴單品到整體衛(wèi)浴，一條完整的衛(wèi)浴產品鏈，在25年里形成。在與時俱進中，不斷超越提升卻始終只為做好衛(wèi)浴這一件事。

　　如果要用兩個詞形容金牌衛(wèi)浴這些年做衛(wèi)浴產品的勁頭，“極致”或許是最好的概括。那么問題來了，金牌又是如何將“一件事”做到極致的呢？

　　戰(zhàn)略的不動搖是極致的前提

　　很多人談極致，習慣性的只是一味向產品的細節(jié)上靠攏。往往被忽略的是，只有戰(zhàn)略的堅定，才可能結出極致的果實，如華為在電信設備領域的決心、海爾在家電戰(zhàn)線上的那份拼勁、騰訊在社交應用領域的累累碩果。

　　我們認真回顧金牌衛(wèi)浴25年的經營線索，感受深刻的一點是，從創(chuàng)始人到核心管理團隊，對戰(zhàn)略的堅守可以用“死磕”形容，即使在市場降溫，或者外部投資誘惑力爆增的時期，其衛(wèi)浴戰(zhàn)略都未曾發(fā)生動搖。今年初，該品牌總裁龐湛高提出“做強產品，做深渠道，做好服務”的三大戰(zhàn)略，繼續(xù)不遺余力推進衛(wèi)浴精品、大服務及共贏戰(zhàn)略的落地，依然保持了一顆初心。

　　時間推回到1992年，在那個“春天的故事”里，許多關于民族企業(yè)的傳奇正在萌動，作為佛山乃至全國最早的衛(wèi)生陶瓷生產企業(yè)之一，金牌衛(wèi)浴以“做民族衛(wèi)浴第一品牌”的雄心壯志橫空出世，但源于軍旅的嚴謹、務實之風時刻提醒金牌人，唯有穩(wěn)扎穩(wěn)打的積累與探索才能在改革開放的大潮中激流勇進。

　　用6年的時間默默耕耘，收購德國高士COSY在江門的生產基地，規(guī)模得到質的提升。

　　而后再用不到4年時間，金牌衛(wèi)浴建立起幾乎涵蓋所有品類的完整衛(wèi)浴產品體系，包括座便器、五金類、浴室柜、淋浴房、蒸汽房、浴缸、按摩浴缸等。伴隨生產規(guī)模、生產工藝、生產品類的不斷提升，躋身一線衛(wèi)浴品牌軍團之列。

　　戰(zhàn)略的不動搖并不是說戰(zhàn)略靜止不變，它的正確姿勢應該是保持戰(zhàn)略主線不變，但隨時同步市場需求變化，進行戰(zhàn)略升級。這一點從金牌衛(wèi)浴的戰(zhàn)略路徑可以看到，非常典型的是，最近幾年對接裝修消費升級，從整體空間的角度改善用戶體驗，金牌衛(wèi)浴早就著手部署整體衛(wèi)浴升級，選擇主推北歐風格路線，包括挪威森林、冰島印象等系列都頗受市場歡迎。2017年推行的三大戰(zhàn)略中，產品的重要性被放到關鍵一環(huán)，用“精品”構筑完整產品體系，用“精準”定義產品高價值，用“精細”強化專業(yè)知識，繼續(xù)推動金牌的極致戰(zhàn)略走向更高的層次。

　　戰(zhàn)略版圖的清晰與立場之堅定，保證了將事情做到極致的最大可能性。

　　從客戶需求出發(fā)，追求客戶滿意度的極致

　　所有的極致，要想實現(xiàn)市場層面的成功，它有一個前提是，必須更好地滿足客戶需求，并能形成較好的市場口碑。離開這一點，追求極致往往并沒有太大的現(xiàn)實價值，尤其是像衛(wèi)浴潔具這種改善居家生活的產品，讓客戶滿意顯得更為重要。

　　在這一經營細節(jié)上，金牌衛(wèi)浴保持高度關注，在追求技術的先進與用戶體驗的美好這兩點上，都想到了客戶需求的洞察與精準把握。在閱讀大量資料后，有一點感觸頗深，金牌衛(wèi)浴對客戶需求的理解往往向盡可能全面的方向爭取，它的目標就是力爭解決客戶的所有衛(wèi)浴需求，而不僅是某款產品在使用上的改進。

　　有據(jù)可查的是，在衛(wèi)浴圈里，金牌較早地重視了市場調研的作用，幾乎每一款產品的開發(fā)步驟都是，事先會安排調研，回訪老客戶及合作伙伴，找出舊款產品的痛點，然后設計樣品。一個細節(jié)是，部分地區(qū)的經銷商，還會了解并記錄用戶的使用情況，將用戶的體驗反饋到總部，為下一代產品的更新提供真實的支持。

　　例如在馬桶的產品研發(fā)上，消費者有一個痛點是，坐便器容易累積污垢，很不干凈，而金牌衛(wèi)浴開創(chuàng)的“防污王”技術，使得表面污垢無法累積，成功實現(xiàn)表面潔凈的效果。再比如普通的坐便器，冬天坐上去很冷，智能馬桶針對這一點配備了坐圈加熱功能，但加熱功能的溫控性及穩(wěn)定性不好，就會造成使用者的低溫燙傷，為了杜絕隱患，金牌衛(wèi)浴的智能馬桶產品在芯片選擇及溫度控制上下足功夫，全進口芯片及防低溫燙傷的技術彰顯金牌智能馬桶在細節(jié)之處的極致追　求。

　　客戶需求從來都不是靜止的，25年前的情況與今天相比，天壤之別，金牌衛(wèi)浴同步客戶需求的能力，在一定程度上確保它能夠將衛(wèi)浴這件事情做到極致，最近這種能力表現(xiàn)在整體衛(wèi)浴戰(zhàn)略上，從需求變化的角度看，現(xiàn)在的衛(wèi)浴間已經不是簡單的洗漱，包括時尚、享受、放松與休閑等在內的附加要求，早已成為裝修潮流，金牌衛(wèi)浴將極致精神再一次成功運用到整體衛(wèi)浴上，養(yǎng)生系列產品迎合現(xiàn)代人追求品質與健康的需求，非標定制淋浴房的推出讓擁有安全便捷的衛(wèi)浴空間更為簡單，而從產品設計風潮及實用的綜合考量，“玫瑰之戀”、“海豚之音”、“冰島印象”等衛(wèi)浴柜產品的推出，不僅僅是帶動整個行業(yè)的風潮，更充分滿足使用者不同的衛(wèi)浴空間需求。

　　在今年的三大戰(zhàn)略部署中，金牌衛(wèi)浴更是在持續(xù)做好服務基礎上，提出大服務規(guī)劃，將經銷商、消費者、未來的消費者全部納入服務范疇，誓要將每位金牌衛(wèi)浴銷售人員打造成為客戶的專業(yè)顧問，讓大服務成為品牌的新名片。這一做法，無疑是服務向極致邁進的又一典型表現(xiàn)。

　　技術驅動極致

　　缺乏足夠強大的技術背景，又想將一件事情做到極致，基本上是不可能的。衛(wèi)浴潔具算得上兼具技術密集型與勞動密集型的產業(yè)，更不能少了技術驅動這條強有力的“大腿”。

　　網上曾經流傳一段關于企業(yè)的品牌故事，其中提到金牌的研發(fā)系統(tǒng)，由研發(fā)理念和戰(zhàn)略系統(tǒng)、研發(fā)創(chuàng)新系統(tǒng)、研發(fā)人才系統(tǒng)、研發(fā)學習系統(tǒng)構成的技術驅動力，成就了該品牌“技術王者”的地位。

　　探尋背后的歷程，故事也是相當有厚度的，“一體成型”、雙“S”超大排污管徑等技術，先是帶動馬桶進入“超顏值”時代，隨后又邁進節(jié)水時代。這些年一直力推的關鍵技術崗位“8000工時”標準，至今都是行業(yè)里頗有開創(chuàng)性意義的做法。

　　另據(jù)公開資料，金牌衛(wèi)浴生產基地占地面積近40萬平方米，每天有2000多高級技工和一線生產管理人員在此忙碌，從生產線出來的產品，必須經過嚴苛的檢驗檢測才能被運往倉庫，再送到各地，而完成產品關鍵技術的骨干清一色是8000工時以上實操經驗的精英。

　　另一方面，頗具水準的工業(yè)設計團隊，是金牌能夠將衛(wèi)浴這件事情做到極致的關鍵，這支隊伍不僅善于在產品造型、線條、材質、質感與顏色之間尋求最佳搭配，而且在追尋產品的設計美感和藝術感、更好的用戶體驗方面，精益求精，造詣不俗。無論是金牌衛(wèi)浴的節(jié)水坐便器、智能馬桶，還是它的浴室柜、五金類、淋浴房等，都可以感受到產品設計細節(jié)的精工打磨。

　　又一個25年開始，中國品牌正迸發(fā)進軍世界的勇氣和智慧，一份探索和堅守的精神，將會幫助金牌衛(wèi)浴在內的前行者們，再度成功出擊，沉淀20多年的歷史，讓人看到的不僅是希望，還有對人類生活促成的改變。